Diario HOY | Mapfre, premiada en el ránking de marcas

Carlos Agnesina, director comercial de Mapfre Paraguay, celebró el galardón obtenido, una vez más por la marca que logró instalarse en la mente del consumidor.

¿Cómo creen que este reconocimiento fortalece su relación con los consumidores y el mercado paraguayo?

Este reconocimiento reafirma el vínculo de confianza que MAPFRE ha construido con miles de paraguayos a lo largo del tiempo. Nos honra profundamente saber que los clientes nos eligen y reconocen el valor de nuestra propuesta, basada en la cercanía, la responsabilidad y la excelencia en el servicio. Es una validación del camino recorrido y una motivación para seguir trabajando con compromiso en la protección de lo más valioso para las personas.

¿Qué acciones clave o decisiones estratégicas destacarían como determinantes para alcanzar este logro?

Uno de los pilares de nuestra estrategia ha sido poner siempre al cliente en el centro. Apostamos por la innovación tecnológica, la mejora constante de la experiencia del asegurado y el fortalecimiento de nuestros canales de atención, tanto físicos como digitales. A esto se suma la consolidación de alianzas estratégicas, una red sólida de agentes profesionales y un profundo conocimiento del mercado local que nos permite ofrecer soluciones adaptadas a cada necesidad.

¿Cómo identifican y responden a las necesidades de los consumidores paraguayos?


Escuchamos activamente a nuestros asegurados. Realizamos mediciones constantes de satisfacción, análisis de comportamiento y estudios de tendencias que nos permiten anticipar necesidades y responder con productos más accesibles, coberturas flexibles y servicios que realmente aporten valor. Además, nuestra estructura operativa ágil nos permite implementar mejoras de forma eficiente, manteniéndonos siempre cerca de nuestros clientes, en cada etapa de su vida.

¿Qué mensaje les gustaría compartir con sus colaboradores y aliados estratégicos tras recibir este premio?


Este premio es el resultado del esfuerzo colectivo de toda la familia MAPFRE Paraguay. A nuestros colaboradores, queremos agradecerles por su profesionalismo, empatía y compromiso con la excelencia. A nuestros aliados estratégicos, gracias por confiar en nosotros y por acompañarnos en la construcción de un modelo de negocio que prioriza el bienestar de las personas. Este logro nos pertenece a todos y refuerza nuestra misión de seguir cuidando lo que importa a cada asegurando.

¿Cuáles son los principales desafíos y oportunidades que vislumbran para su marca en los próximos años?


El sector asegurador atraviesa una etapa de transformación profunda, impulsada por el cambio tecnológico y las nuevas expectativas del consumidor. En este contexto, el gran desafío será seguir evolucionando hacia un modelo más digital, más inclusivo y más centrado en el cliente, sin perder nuestra esencia humana. Las oportunidades son inmensas, desde la expansión de la cultura del seguro en nuevos segmentos hasta el desarrollo de productos innovadores que respondan a riesgos emergentes como el cambio climático o la movilidad urbana.

¿Qué significa para ustedes esta consistencia en un mercado tan competitivo?

Ser reconocidos año tras año es la evidencia de que nuestros principios se sostienen en el tiempo y que nuestras acciones generan resultados sostenibles. En un mercado cada vez más dinámico, mantener el liderazgo significa adaptarse sin perder identidad y el enfoque en el cliente, conservando una relación cercana con cada uno de nuestros clientes, ofreciendo soluciones que garanticen el bienestar en cada etapa de sus vidas y proyectos, siempre alineados con nuestro propósito fundamental: Estar a tu lado, acompañándote para que avances con tranquilidad, contribuyendo al desarrollo de una sociedad más sostenible y solidaria. Cuidamos lo que te importa.

Estamos convencidos y enfocados en cumplir esta visión; somos más de 400 personas que conforman nuestro talento entre colaboradores y agentes de seguros que cada día dan lo mejor de sí mismos, innovando, adaptándose y, sobre todo, estando presentes cuando nuestros clientes más nos necesitan, con un plan estratégico que se apoya en dos conceptos que también nos definen: Somos y Hacemos. Somos expresa nuestra cultura, nuestra manera de entender el negocio, con nuestros valores y un profundo compromiso social. Hacemos supone la ejecución con rentabilidad del modelo de negocio para alcanzar los nuevos objetivos. Así continuaremos al lado de nuestros clientes creciendo juntos, siendo no solo una aseguradora, sino el aliado de confianza que ayuda y sigue construyendo un futuro más seguro, sostenible y lleno de oportunidades.

Un estudio que distingue a 100 marcas líderes en 100 categorías, basándose en las variables de preferencia, recordación y uso. De esto se trata el ránking de marcas.

Nissei fue una de las ganadoras. Emanuel García, director de Nissei, expresó su satisfacción por el logro y respondió algunas preguntas al respecto.

¿Cómo creen que este reconocimiento fortalece su relación con los consumidores y el mercado paraguayo?

Este reconocimiento demuestra nuestra conexión con los consumidores, significa que estamos alineados con sus necesidades y expectativas. Más allá de ofrecer tecnología, buscamos generar experiencias de valor, construyendo vínculos a largo plazo basados en la confianza, la innovación y el servicio.

¿Qué acciones clave o decisiones estratégicas destacarían como determinantes para alcanzar este logro?

Entre las acciones claves que consideramos determinantes están:

• Acciones de marketing integradas, con fuerte presencia en medios locales, canales digitales y espacios de alto impacto como el fútbol paraguayo, lo que nos permitió conectar emocionalmente con el público y reforzar el posicionamiento de la marca.
• Visibilidad en vía pública, con acciones de alto impacto como cartelería estratégica y activaciones en puntos clave, reforzando el reconocimiento de marca y nuestra cercanía con los consumidores.
• Fortalecimiento del canal corporativo, ofreciendo beneficios exclusivos como financiación, envíos gratuitos y regalos empresariales, lo que nos permitió consolidarnos en el segmento B2B y ampliar nuestra base de clientes institucionales.
• Capacitación constante del equipo, asegurando que cada interacción con el cliente refleje nuestros valores de servicio, conocimiento y cercanía.

¿Cómo identifican y responden a las necesidades de los consumidores paraguayos?

Mantenemos una comunicación constante con el equipo de ventas y atención al cliente, quienes nos brindan información sobre las inquietudes, preferencias y comportamiento del consumidor. Esta retroalimentación nos permite diseñar promociones y estrategias comerciales

¿Qué mensaje les gustaría compartir con sus colaboradores y aliados estratégicos tras recibir este premio?

Este logro es el reflejo del compromiso y la pasión de todo nuestro equipo. Cada área, cada colaborador, cada aliado estratégico aporta al resultado que hoy celebramos.

¿Cuáles son los principales desafíos y oportunidades que vislumbran para su marca en los próximos años?

Uno de los principales desafíos será mantenernos relevantes en un mercado que evoluciona constantemente, tanto en términos de tecnología como de comportamiento del consumidor. Para lograrlo, será clave seguir innovando, adaptándonos con agilidad a las nuevas tendencias y fortaleciendo nuestra propuesta de valor.

Identificamos oportunidades de crecimiento, como la ampliación de nuestras tiendas físicas en Asunción y Ciudad del Este, lo que nos permitirá estar aún más cerca de nuestros clientes y mejorar la experiencia. También estamos enfocados en ampliar la variedad de categorías disponibles en nissei.com, incluyendo rubros no tradicionales como cubiertas, bebidas, muebles y más, con el objetivo de ser una web integral que responda a las necesidades del consumidor.

Además, seguimos fortaleciendo nuestro servicio posventa, que es clave para generar confianza y fidelidad. La atención personalizada, el soporte técnico y las garantías son pilares que nos diferencian y que seguiremos potenciando

¿Qué significa para ustedes esta consistencia en un mercado tan competitivo?

Mantener este reconocimiento en el tiempo es un reflejo del trabajo constante, la innovación y la cercanía que buscamos construir con nuestros clientes. En un entorno donde las marcas deben renovarse continuamente, lograr esta consistencia demuestra que seguimos siendo relevantes y distintos. Es un compromiso que asumimos con responsabilidad y agradecimiento hacia quienes nos eligen día a día: consumidores, aliados y todo nuestro equipo.

Naoto Maehara, del área de marketing de Maehara S.A., habló acerca de lo que significa este nuevo reconocimiento.

¿Cómo creen que este reconocimiento fortalece su relación con los consumidores y el mercado paraguayo?

Más allá del logro en sí, lo consideramos una muestra de la confianza que nuestros consumidores depositan en nosotros. Fortalece nuestro vínculo con el mercado nacional al reafirmar nuestro compromiso de ofrecer los productos de la más alta calidad, y además de eso seguir superando nuestros propios estándares y a explorar nuevas formas de aportar valor tanto al sector como a la comunidad.

¿Qué acciones clave o decisiones estratégicas destacarían como determinantes para alcanzar este logro?

Hemos realizado varias acciones claves como la aplicación de tecnologías de punta en nuestra producción para garantizar la trazabilidad, inocuidad y frescura del producto, certificaciones con instituciones internacionales que respalden los procesos, la innovación de los sellos en cada huevo para aportar transparencia y tranquilidad al consumidor. Todo esto, además de la constante búsqueda de la excelencia es lo que creemos que nos lleva a alcanzar este logro.

¿Cómo identifican y responden a las necesidades de los consumidores paraguayos?

Escuchamos activamente a nuestros consumidores, tanto a través de nuestros canales de atención y a las encuentas ocasionales que realizamos. Además estamos en constante comunicación con distribuidores, puntos de venta y otros referentes del sector, lo que nos permite entender lo que esperan de nosotros.

Si bien buscamos responder de forma rápida a las necesidades inmediatas, también respondemos mediante inversiones a mediano y largo plazo para satisfacer y adaptarnos a las demandas del consumidor.

¿Qué mensaje les gustaría compartir con sus colaboradores y aliados estratégicos tras recibir este premio?

Queremos agradecer a todos los colaboradores que forman parte de esta gran familia por su esfuerzo, dedicación y compromiso. Este premio les pertenece a todos ellos.

Además, extendemos nuestro agradecimiento a nuestros aliados estratégicos, quienes han confiado en nosotros, y nos han acompañado durante todo este tiempo.

Este logro no solo nos llena de orgullo, sino que también nos motiva a seguir trabajando con excelencia, innovación y responsabilidad. ¡Gracias por ser parte de esta historia!


¿Cuáles son los principales desafíos y oportunidades que vislumbran para su marca en los próximos años?


Uno de los principales desafíos que visualizamos es la necesidad de seguir transmitiendo conocimiento a los consumidores. Si bien el huevo es un alimento cotidiano y muy valorado, todavía existe poco conocimiento sobre aspectos clave como la trazabilidad, la frescura, o los estándares de calidad que existen detrás del producto.

Nuestra marca es actualmente la única en el país que imprime la fecha de consumo preferente en cada huevo, una práctica que aporta transparencia, seguridad y tranquilidad al consumidor, pero que aún muchos no reconocen como un diferenciador clave. De igual forma, contamos con la certificación ISO 9001 por la TÜV Rheinland, una certificación que es de las más exigentes del mundo, que respalda nuestros procesos bajo estándares internacionales de calidad.

¿Qué significa para ustedes esta consistencia en un mercado tan competitivo?

Para nosotros esto significa que estamos tomando el camino correcto, siempre trabajando bajo una filosofía centrada en los consumidores. El mejor regalo que los consumidores nos pueden dar es que nos vuelvan a elegir, por lo que para nosotros esta consistencia también es motivo de profunda gratitud. Agradecemos la confianza depositada en nuestra marca, porque sin ese respaldo constante no podríamos seguir creciendo ni enfrentando los desafíos de un mercado tan competitivo.”

Milva Bogado, gerente general de DHL, expresó su satisfacción por esta distinción y habló al respecto.

¿Cómo creen que este reconocimiento fortalece su relación con los consumidores y el mercado paraguayo?

Este reconocimiento reafirma el vínculo de confianza que hemos construido con nuestros clientes en Paraguay. Ser parte del ranking de marcas más valoradas por los consumidores nos impulsa a seguir elevando nuestros estándares de servicio, demostrando que estamos alineados con las expectativas del mercado local. Es una validación clara de que nuestras acciones generan impacto positivo y de que DHL es percibida como una marca cercana y confiable.

¿Qué acciones clave o decisiones estratégicas destacarían como determinantes para alcanzar este logro?

Una de las decisiones estratégicas más relevantes ha sido la ejecución de nuestra estrategia basada en el principio de que todo comienza con personas motivadas y comprometidas. Ellas son quienes brindan un servicio excepcional a nuestros clientes, generando fidelidad y fortaleciendo nuestra marca. Por eso, la capacitación constante de nuestros equipos, el enfoque en la mejora continua de la experiencia de servicio y la inversión sostenida en tecnología han sido pilares fundamentales para alcanzar este logro.

¿Cómo identifican y responden a las necesidades de los consumidores paraguayos?

Escuchar activamente al cliente ha sido clave. A través de nuestros canales de atención, ventas, encuestas de satisfacción y el contacto directo con empresas y emprendedores, logramos comprender sus desafíos y expectativas. Esto nos permite identificar oportunidades de mejora y diseñar soluciones logísticas que realmente agregan valor, adaptadas a las necesidades específicas del mercado paraguayo.

¿Qué mensaje les gustaría compartir con sus colaboradores y aliados estratégicos tras recibir este premio?

Este logro es de todos. A nuestros colaboradores, gracias por su compromiso, pasión y profesionalismo. A nuestros clientes y aliados estratégicos, gracias por confiar en DHL como su socio logístico. Este reconocimiento nos pertenece a todos y nos impulsa a seguir trabajando con excelencia, innovación y cercanía. Juntos hacemos que Paraguay esté más conectado con el mundo.

¿Cuáles son los principales desafíos y oportunidades que vislumbran para su marca en los próximos años?

Uno de los principales desafíos será seguir adaptándonos a un entorno dinámico, donde la digitalización, la sostenibilidad y la agilidad son cada vez más demandadas. Al mismo tiempo, vemos grandes oportunidades en el crecimiento del e-commerce, el fortalecimiento de las pymes y el desarrollo de la infraestructura logística en Paraguay. DHL está preparada para liderar ese camino, con soluciones innovadoras y un equipo altamente comprometido en brindar la mejor experiencia posible a nuestros clientes.

¿Qué significa para ustedes esta consistencia en un mercado tan competitivo?

La consistencia en el reconocimiento por parte del mercado paraguayo refleja nuestro compromiso sostenido con la calidad, la innovación y la cercanía. En un entorno competitivo, mantenerse como una marca líder requiere visión, disciplina y una cultura centrada en el cliente. Para nosotros, es un honor y una responsabilidad que asumimos con orgullo, y con la firme intención de seguir superando expectativas año tras año.