La plataforma de pagos suspendió la cuenta del usuario tras detectar movimientos que, según él, ya intentó justificar sin éxito. La medida unilateral ha cortado su cadena de pagos, impidiéndole acceder a los cobros de sus clientes y cumplir con sus propias obligaciones comerciales, generando un caos operativo.
La Plata, 24 de septiembre de 2025 – Lo que comenzó como un simple favor a un amigo se ha convertido en una pesadilla comercial y financiera. Usuario de la billetera virtual Mercado Pago, y responsable de una imprenta, denuncia públicamente la suspensión unilateral de su cuenta de Mercado Pago, una herramienta vital para la operatoria diaria de su negocio.
El conflicto se desató lunes pasado, cuando la cuenta fue inhabilitada por la plataforma, exigiendo la justificación de cinco pagos recibidos que eran de un amigo. «Estaba simplemente ayudando a un amigo que tenía su propia cuenta bloqueada temporalmente. Le ofrecí recibir ese dinero para que pudiera disponer de él», explica el usuario. Sin embargo, esta acción activó los protocolos de seguridad de la fintech, que procedió a la suspensión inmediata.
El principal problema, según el afectado, no es la solicitud de información, sino la falta de un canal de diálogo efectivo y la drástica consecuencia de la medida. «De un día para el otro, todo mi flujo de dinero está congelado. El dinero que mis clientes me pagan por productos o servicios queda retenido sin que yo pueda utilizarlo. Es una locura», reclama.
El impacto de esta suspensión ha sido devastador y ha generado un efecto dominó:
- Fondos Congelados: No puede acceder a los cobros ya realizados por sus clientes.
- Operatoria Detenida: No puede generar nuevos links de pago ni recibir dinero, paralizando sus ventas a través de la plataforma.
- Cadena de Pagos Rota: Se ve imposibilitado de cumplir con sus propias obligaciones, como el pago a proveedores o colaboradores que dependen de estos ingresos.
«Somos completamente rehenes de un sistema automatizado. Entiendo las políticas de seguridad, pero no puede ser que no haya una persona con criterio que evalúe el caso, escuche la explicación y vea que no hay nada ilegal aquí», sentencia el usuario.
A pesar de haber intentado contactar al soporte de Mercado Pago para proveer la documentación y los descargos correspondientes, hasta el momento solo ha recibido respuestas automáticas que no ofrecen una solución concreta ni plazos estimados para la resolución del conflicto.
Este caso pone de relieve la enorme dependencia que miles de pymes, comerciantes y emprendedores argentinos tienen de estas plataformas, y la vulnerabilidad en la que se encuentran cuando una decisión unilateral, y sin un soporte humano adecuado, puede poner en jaque la supervivencia de su negocio. El titular de la cuenta exige una respuesta inmediata y la reactivación de la misma para poder volver a operar.
