Bogotá, Colombia. Hitss, la unidad de soluciones digitales de América Móvil, propone un cambio: pasar de la transformación digital a la transformación inteligente.
“La transformación digital fue un paso necesario, pero no suficiente. En los últimos años, las empresas se vieron obligadas a digitalizar procesos, automatizar tareas y crear plataformas de autogestión. Además, las compañías han venido dejando atrás la manualidad, transfiriendo el control a la autogestión a través de aplicaciones Web o móviles”, explicó José Quintero, Country Manager de Hitss para Colombia, durante su participación en Claro Tech Summit en las regiones, versión Bogotá.
Sin embargo, “ese proceso se ha dado un poco por necesidad y otro poco porque el mercado lo exige, lo que ha llevado a que la digitalización se adopte de manera forzada o sin una estrategia clara para cada empresa”, detalló Quintero.
Para el Country Manager de Hitss en Colombia, la transformación inteligente es clave para garantizar que la adopción tecnológica no parta de la urgencia, sino del propósito.
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“La propuesta que tenemos ahora es que esa transformación pase de ser digital a una transformación inteligente. Inteligente se refiere a un uso y apropiación adecuada de la Inteligencia Artificial, pero también a que las empresas dejen de hacerlo por crisis o por obligación, y lo hagan por estrategia”, detalló Quintero.
Desde esta perspectiva, la transformación inteligente busca que las compañías alineen sus inversiones tecnológicas con sus metas organizacionales y culturales, dejando atrás el impulso reactivo de implementar soluciones sin un horizonte definido.
Uno de los principales errores que Quintero identifica en la actualidad es que muchas empresas inician proyectos de Inteligencia Artificial sin un marco estratégico. “Hay varios estudios que ya hablan de que arriba del 90% de las iniciativas de Inteligencia Artificial (IA) que están emprendiendo las compañías registran resultados fallidos o aislados”, advirtió.
Por eso, desde Hitss promovemos un enfoque inverso: primero la estrategia, luego la tecnología. El objetivo estratégico de la compañía no puede ser implementar la Inteligencia Artificial, sino lograr sus objetivos estratégicos, culturales y de cambio apoyados o apalancados en la Inteligencia Artificial, no lo contrario”, recalcó.
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Esta visión propone que las empresas comiencen identificando su propósito corporativo y sus metas antes de adoptar cualquier tecnología.
“Lo primero que hay que establecer es su propósito empresarial, entender cuál es el rol que pretenden tener y el retorno que buscan obtener de todas estas iniciativas. No se parte de la tecnología, sino de la estrategia; y la tecnología se une a ella una vez está perfectamente definido el norte y el propósito de la empresa”, explicó el ejecutivo.
Para Hitss, la transformación inteligente implica una evolución hacia la madurez tecnológica. Ya no se trata sólo de implementar sistemas de automatización, sino de integrar la Inteligencia Artificial como un eje transversal en todas las operaciones, desde la atención al cliente hasta la analítica avanzada.
“Queremos que las empresas alcancen sus objetivos que se han propuesto a través del uso de la IA y la tecnología, pues son herramientas, no un fin último”, concluyó Quintero.
