Un hombre de avanzada edad descubri una maana que su cuenta del Banco Patagonia haba sido vaciada: el dinero haba desaparecido tras una extraccin y una transferencia no autorizadas. Sin comprender cmo se realizaron las operaciones, el jubilado -nico titular de la cuenta- present un reclamo en la entidad y una denuncia penal.
Al no obtener respuestas, decidi iniciar una demanda civil por daos y perjuicios, que fue resuelta a su favor por el fuero Civil de General Roca. La jueza a cargo consider probado que el banco incumpli las normas de seguridad electrnica y vulner el deber de proteccin hacia su cliente.
El fallo responsabiliz al banco por incumplir su deber de seguridad
Durante el juicio, el damnificado relat que el banco no le brind asesoramiento ni activ ningn sistema de bloqueo o alerta, pese a que las operaciones irregulares ocurrieron en cuestin de minutos. Afirm adems que el fraude lo dej sin su jubilacin y con una deuda generada por los movimientos no reconocidos.
Por su parte, el Banco Patagonia neg su responsabilidad, argumentando que las transacciones se realizaron mediante QR o dbito, y que el cliente pudo haber compartido involuntariamente sus credenciales. Sin embargo, la magistrada desestim ese argumento, sealando que no se acredit ningn error humano ni fraude informtico atribuible al cliente.
Precedente judicial en defensa de los usuarios bancarios
La jueza destac que el banco no proporcion la informacin tcnica necesaria a los peritos informticos y omiti detallar cmo se concretaron las transferencias, lo que impidi esclarecer los mecanismos de fraude.
El fallo subray que la entidad incumpli el deber de seguridad y el trato digno previsto en la Ley de Defensa del Consumidor, responsabilizndola por los daos ocasionados al jubilado.(LMN)
