HotelDO: “Nuestra presencia en 40 ciudades permite entender cada mercado de primera mano”

HotelDO vive uno de los momentos más dinámicos de su historia en Latinoamérica. Así lo expresa Gastón Carné Boinard, Commercial & Marketing Director Latin America, quien en diálogo con Ladevi, compartió cómo avanza la operación, cuáles son las oportunidades que marcan el ritmo del negocio y por qué las agencias siguen siendo el corazón de la compañía.

Balance regional de HotelDO 2025: crecimiento y nuevas dinámicas

– ¿Cómo resumiría el desempeño de HotelDO en 2025 y qué mercados tuvieron mayores avances?

– En 2025, HotelDO se posicionó entre las plataformas B2B más relevantes de la región, impulsada por un crecimiento constante, mejoras tecnológicas y alianzas clave. Brasil, México y Colombia fueron los mercados con mayor volumen, mientras que la presencia global registró resultados muy positivos.

Chile, Perú y Argentina tuvieron un ascenso notable, por su parte Uruguay y Paraguay mostraron señales alentadoras. En Colombia, el aumento en reservas y adopción de la plataforma estuvo muy ligado a la diversificación de productos, la automatización y un servicio más ágil. (HotelDO: más ágil, segura y completa, así evoluciona la plataforma en 2025)

– ¿Qué impulsó este crecimiento?

– Tres elementos actuaron en conjunto: una oferta más amplia, un desarrollo tecnológico que agiliza la operación y un trabajo cercano con las agencias. La combinación de nuevas funcionalidades, acceso en tiempo real y autoservicio, sumada a actividades presenciales, ferias y encuentros comerciales, reforzó la confianza y generó resultados estables a lo largo del año.

– ¿Qué lugar ocupa hoy Colombia dentro del mapa regional?

– Colombia se ha convertido en un mercado clave por su dinamismo, madurez del modelo B2B y apertura a nuevas herramientas. Cada vez más agencias integran la plataforma en su operación diaria y adoptan funcionalidades que elevan su productividad. Además, el país funciona como laboratorio para iniciativas que luego se llevan a otros mercados de la región.

Tendencias del viajero y comportamiento de la demanda

– ¿Cuáles fueron las tendencias más visibles entre los viajeros latinoamericanos?

– Los viajeros están mejor informados y esperan respuestas rápidas y precisas. Se observa un cambio en los hábitos: más escapadas cortas durante el año y un interés creciente por experiencias vinculadas a la naturaleza. Esto trae consigo perfiles más diversos y la necesidad de ajustar la oferta a segmentos cada vez más específicos.

– ¿Qué destinos mostraron mayor dinamismo más allá de los tradicionales en México?

El Caribe continúa siendo protagonista, sobre todo México y República Dominicana. Europa sigue al alza y comienzan a destacarse destinos exóticos elegidos por quienes buscan propuestas distintas. A medida que cambian los intereses del viajero, la demanda se mueve hacia alternativas más originales.

Evolución tecnológica, trabajo con agencias y rol del Grupo Despegar

– ¿Qué avances introdujeron en sus plataformas este año?

– Durante 2025 se trabajó en mejorar la experiencia digital y optimizar la operación de las agencias. Entre las novedades se sumaron el neteo de todos los productos —incluidos los paquetes—, un módulo de gestión de usuarios y una herramienta de comisiones más flexible. (HotelDO introduce función de comisión autogestionable para agencias de viajes)

La posventa incorporó un canal directo por WhatsApp y se lanzó una app que permite administrar reservas y disponibilidades desde cualquier dispositivo.

– ¿Cómo se trabaja la relación con las agencias en un entorno tan digital?

– La tecnología agiliza, pero el equipo es quien interpreta la información, resuelve situaciones complejas y acompaña a las agencias en su día a día. Ese diálogo constante, sumado a la capacidad de adaptación, es lo que da solidez al vínculo.

– ¿Qué aporta el Grupo Despegar al posicionamiento de HotelDO?

– Aunque operamos de manera independiente, el respaldo del Grupo Despegar es una ventaja clarísima y muy potente: acceso a un inventario amplio, tarifas super competitivas y un desarrollo tecnológico de gran escala. Ese soporte se traduce en mayor confianza por parte de las agencias.

Prioridades, retos y oportunidades hacia 2026

– ¿Cuáles serán los ejes principales de trabajo para 2026?

– Tres líneas marcarán el camino:

• Tecnología: continuar avanzando hacia una plataforma cada vez más intuitiva, segura y conectada a las necesidades de las agencias, buscando hacer su trabajo más fácil
• Inventario: ampliar y diversificar la oferta, generando acuerdos exclusivos, integrando cada vez más contenido, sumando experiencias y servicios complementarios en múltiples destinos.
• Equipo: seguir creciendo con una presencia activa en cada vez más ciudades de Latinoamérica para acompañar a las agencias con un trato cercano y asesoría especializada.

– ¿Qué oportunidades identifica en el panorama regional?

– Las agencias buscan soluciones que les ayuden a competir sin perder su toque humano. Allí encontramos un espacio claro para crecer: brindar herramientas eficientes y, al mismo tiempo, conservar una relación cercana. Nuestra presencia local facilita entender cada mercado y adaptar respuestas que generen valor. Los desafíos existen, pero son justamente los que nos impulsan a avanzar.

– ¿Qué mensaje desea enviar a las agencias que los han acompañado en estos 25 años de operación?

– Gracias por acompañarnos. Este camino ha sido posible gracias a su confianza y colaboración. El reto para 2026 será evolucionar al ritmo del entorno digital y de un cliente cada vez más exigente. Nuestra meta es seguir siendo un socio confiable, con soluciones que impulsen su negocio y una visión compartida: crecer juntos y seguir construyendo el futuro del turismo B2B en la región. (HotelDO: 25 años de alianzas, confianza y cercanía)

Trayectoria en HotelDO: visión personal

– ¿Cómo se define?

– “Intenso”. Soy apasionado, incansable, exigente conmigo mismo y trabajo con mucha dedicación; no concibo hacerlo de otra manera.

– ¿Cómo describe su paso por la compañía?

– Han sido años de desafíos, aprendizajes y mucha energía puesta en cada proyecto. Mi intención siempre ha sido dejar un impacto positivo: ayudar a que el negocio avance y crear un equipo que crezca día a día. Me considero alguien inconforme por naturaleza, pero eso mismo me mantiene motivado.

– ¿Cuál fue su propósito al asumir el rol?

– Diseñar y ejecutar un plan claro de expansión y crecimiento a nivel regional, llevar los mercados existentes a un nuevo nivel y abrir puertas en aquellos que todavía no estaban desarrollados. Eso incluyó construir equipos fuertes y ampliar la red de partners. Hoy me alegra ver lo que logramos juntos.

– Como viajero, ¿qué destinos recomienda?

– Para un viaje largo: caminar una ciudad con calma, luego explorar algún destino exótico y terminar con unos días de playa. Cada viajero puede elegir sus propios escenarios.