Por David del Valle
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La cadena Wyndham Hotels & Resorts, la mayor compañía de franquicias hoteleras del mundo, intensifica su estrategia para atraer al turista europeo medio a su red de más de 289 hoteles en Latinoamérica y el Caribe, una región que considera prioritaria por su potencial de crecimiento y diversidad de experiencias.
Con 8.300 hoteles en cerca de 100 países, Wyndham busca posicionarse entre los viajeros europeos que valoran los destinos de playa, el contacto con la naturaleza y una inmersión real en la cultura local. Su propuesta se apoya en un modelo de hoteles franquiciados, adaptados a cada destino y pensados para un viajero de perfil medio y medio-alto, alejado tanto del lujo exclusivo como del segmento económico.
Viajes con gusto local
«El objetivo es claro: hacer que viajar sea posible para todos», explica Gustavo Viescas, presidente de Wyndham Hotels & Resorts para Latinoamérica y el Caribe. «Nuestra filosofía está centrada en el huésped y en ofrecer experiencias accesibles, cómodas y conectadas con el entorno».
La experiencia del cliente es uno de los pilares de la estrategia de la compañía. Wyndham está incorporando inteligencia artificial en sus centros de atención al cliente, además de tecnología para mejorar procesos como el check-in, el check-out y la personalización de estancias.
«La IA es una herramienta muy poderosa porque nos acerca a nuestros huéspedes y facilita su experiencia. Nos permite conocer mejor sus preferencias y gustos, y eso es clave para nosotros», asegura Viescas.
La cadena tiene una plataforma tecnológica, Wyndham Advantage que, entre otras cosas, conecta hoteles independientes o de pequeño y mediano tamaño con el viajero internacional y hace que experiencia sea más local. Además, cuenta con un programa, Wyndham Rewards, que permite ganar y canjear puntos por noches gratis, descuentos y otros beneficios, y que ya cuenta con 115 millones de miembros.
Actualmente, la cadena opera 25 marcas a nivel global, de las cuales 18 están presentes en el Caribe, reforzando su posicionamiento en destinos vacacionales. La mitad de sus hoteles están orientados al ocio y las vacaciones, mientras que el resto combina turismo de negocios y estancias mixtas.
Europa, mercado estratégico
Aunque Estados Unidos sigue siendo su principal mercado emisor, con un fuerte peso del Caribe, Wyndham ve una oportunidad creciente en Europa, especialmente en países como Alemania, donde la demanda ha aumentado de forma notable.
Turquía es otro de los mercados europeos donde la compañía ya cuenta con una fuerte implantación, mientras que España aún no figura entre sus diez principales mercados, un escenario que la empresa aspira a cambiar.
La participación de Wyndham en FITUR, la Feria Internacional de Turismo, este mes en Madrid, se enmarca en esta estrategia de consolidar relaciones y explorar nuevas oportunidades en el mercado europeo.
En este contexto, México, país socio de la feria este año, ocupa un lugar central en sus planes, con cerca de 100 hoteles y casi 16.000 habitaciones, lo que lo convierte en el sexto país del mundo con mayor presencia de la marca.
