La compañía tecnológica Genesys anunció el nombramiento de Amanda Andreone como nueva vicepresidenta y líder regional de Ventas para América Latina (LATAM), un movimiento que busca acelerar la adopción de plataformas de orquestación de experiencias impulsadas por IA en la región.
El anuncio, realizado desde Ciudad de México, forma parte de la estrategia global de la compañía para fortalecer su presencia en mercados clave y acompañar a las empresas latinoamericanas en la evolución de sus modelos de atención al cliente. La compañía es reconocida globalmente por su plataforma Genesys Cloud, una solución que integra centros de contacto, analítica e inteligencia artificial para mejorar las interacciones entre empresas y usuarios.
En su nuevo rol, Andreone será responsable de liderar la estrategia comercial y la ejecución de ventas en América Latina, con el objetivo de impulsar el crecimiento regional y ayudar a las organizaciones a adoptar modelos más avanzados de experiencia del cliente basados en inteligencia artificial agéntica.
Un impulso a la orquestación de experiencias con IA
La llegada de Andreone a la dirección regional coincide con un momento clave para la adopción de tecnologías de inteligencia artificial en los centros de contacto y plataformas de experiencia del cliente. Según diversas firmas de análisis de mercado, el mercado global de Customer Experience (CX) superará los 30 mil millones de dólares en los próximos años, impulsado principalmente por soluciones basadas en la nube y herramientas de automatización inteligente.
En América Latina, esta transformación se acelera conforme las empresas buscan ofrecer interacciones más personalizadas y eficientes en canales digitales. Sectores como banca, retail, telecomunicaciones, salud y viajes están invirtiendo cada vez más en plataformas que integren datos, automatización y analítica en tiempo real.
Genesys ha sido uno de los actores relevantes en este proceso. Actualmente, la compañía brinda soporte tecnológico a 18 de los 20 bancos más grandes de América Latina, así como a tres de las aerolíneas más importantes de la región, lo que refleja el papel estratégico de sus soluciones en industrias donde la experiencia del cliente se ha convertido en un diferenciador competitivo.
Liderazgo con experiencia en expansión de mercado
Antes de asumir esta nueva posición, Amanda Andreone se desempeñó como country manager de Genesys en Brasil, uno de los mercados más importantes para la compañía en la región. Durante su gestión, lideró iniciativas para ampliar la presencia empresarial de la plataforma Genesys Cloud y fortalecer las alianzas con clientes y socios estratégicos.
Su trayectoria incluye experiencia en liderazgo comercial, desarrollo de mercados y construcción de equipos de alto desempeño en el sector tecnológico. Esta combinación de capacidades ha sido clave para impulsar el crecimiento de la empresa en el mercado brasileño, que actualmente representa uno de los principales polos tecnológicos de América Latina.
Larry Shurtz, director ejecutivo de Ventas de Genesys, destacó la importancia de este nombramiento para el futuro de la compañía en la región.
“Amanda es una líder con gran experiencia y un profundo conocimiento de nuestros clientes, socios y mercados en América Latina”, señaló Shurtz. “Su capacidad para combinar una sólida ejecución operativa con una mentalidad centrada en el cliente ha sido fundamental para nuestro éxito en la región. Expandir su alcance a lo largo de LATAM nos posiciona para acelerar el crecimiento y continuar con este impulso”.
De acuerdo con la compañía, Andreone trabajará de cerca con organizaciones de distintos sectores para acelerar la adopción de IA agéntica, un enfoque tecnológico que permite que sistemas inteligentes tomen decisiones y ejecuten acciones de manera autónoma para mejorar la experiencia del usuario.
La evolución del mercado de experiencia del cliente en México y la región
México se consolida como uno de los mercados más relevantes para las tecnologías de centros de contacto y experiencia del cliente en América Latina. El país alberga uno de los ecosistemas más grandes de contact centers y BPO, con más de 700 mil empleados en la industria, según datos de asociaciones del sector.
Además, el avance de la transformación digital en empresas mexicanas ha impulsado la migración de plataformas tradicionales hacia soluciones en la nube. Las compañías buscan integrar múltiples canales —como voz, chat, redes sociales y mensajería— en una sola plataforma que permita analizar datos y anticipar las necesidades de los clientes.
En este contexto, herramientas basadas en inteligencia artificial están permitiendo automatizar interacciones, reducir tiempos de respuesta y ofrecer experiencias más personalizadas. Tecnologías como chatbots conversacionales, análisis de sentimiento y agentes virtuales se han convertido en parte fundamental de las estrategias de experiencia del cliente.
La apuesta de Genesys por la región responde precisamente a este crecimiento. América Latina representa un mercado con fuerte potencial de expansión, especialmente en sectores como banca digital, comercio electrónico, aerolíneas y servicios financieros.
Reconfiguración del liderazgo global de Genesys
El nombramiento de Andreone también forma parte de una reorganización más amplia en el liderazgo global de la compañía. La ejecutiva sucede en el cargo a Felipe Schwartzmann, quien jugó un papel clave en el crecimiento de la empresa en América Latina y en el fortalecimiento de las relaciones con clientes en la región.
Schwartzmann asumirá ahora el cargo de senior vicepresidente y líder regional de Ventas para Europa, Medio Oriente y África (EMEA), una región estratégica para la expansión global de Genesys.
Este movimiento refleja el enfoque de la empresa en consolidar su presencia internacional y reforzar su capacidad de ejecución comercial en mercados clave. A medida que la adopción de inteligencia artificial en la experiencia del cliente se acelera, las compañías tecnológicas buscan posicionarse como socios estratégicos para las organizaciones que atraviesan procesos de transformación digital.
Con el liderazgo de Andreone en América Latina, Genesys apuesta por continuar fortaleciendo su presencia regional y acompañar a las empresas en la evolución hacia modelos de interacción más inteligentes, automatizados y centrados en el cliente.
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