Atención. BBVA se cae HOY 13 de abril: reportan fallas en la aplicación bancaria; esto sabemos

Lorely Osorno

Si tuviste problemas para ingresar a tu aplicación bancaria, no se trata de tu internet, ya que BBVA presenta fallas este 13 de abril, según reportes de múltiples usuarios que no han podido acceder.

Las quejas comenzaron a circular en redes sociales, donde clientes señalaron errores al iniciar sesión y realizar operaciones; en MILENIO te contamos qué está pasando y qué se sabe hasta el momento.

¿Se cayó BBVA?

El problema más evidente ocurre cuando intentas ingresar a tu aplicación de BBVA, donde el sistema indica que no pudo detectar tu rostro o huella digital en ese momento preciso.

Esto no se debe a algún error en tu celular o cámara, ya que aunque se te ofrece la opción de acceder con contraseña, al ingresarla señala que el servicio está temporalmente inactivo de BBVA.

Este error comenzó a registrarse aproximadamente desde la 1:00 de la tarde y, con el paso de las horas, los reportes aumentaron de manera exponencial entre los usuarios afectados directamente.

¿Qué se sabe de la caída?

Hasta el momento, Downdetector plataforma en línea que monitorea en tiempo real el estado de funcionamiento de sitios web, aplicaciones y más, a detectado un impresionante aumento, yendo de 100 a más de mil 300 reportes en menos de una hora. 

Los principales problemas reportados en la plataforma indican que hay está fallando:

• 68% la aplicación
• 13% la banca móvil
• 11% la banca en línea

Siendo por lo tanto, la app el foco de errores hasta el momento, dejando a miles de usuarios sin la posibilidad de realizar movimientos.

Además, el mapa de reportes por afectaciones en el sistema, muestra que múltiples regiones de la república están experimentando el mismo problemas.

Aunque la mayoría se concentra en la Ciudad de México, también hay un aumento puntual en Guadalajara, Mérida, Monterrey, Chihuahua y Querétaro.

Con menos reportes se encuentran: San Luis Potosí, Tijuana y Tuxtla, entre otros.

¿Qué dicen los usuarios al respecto?

En X, usuarios han reportado y expresado su desagrado con la caída de la aplicación, señalando que es un problema que ya se extendió varios minutos y les impide realizar operaciones indispensables.

Algunos indican que ya están acostumbrados a este tipo de errores, mientras que otros critican la falta de resolución de un problema que no es reciente y que además de todo, es constante.

¿Qué respondió BBVA?​

A través de sus redes sociales oficiales, BBVA respondió la queja de una usuaria simplemente sugiriéndole que intentase ingresar en otro horario a la aplicación, sin ofrecer una respuesta o solución al problema. 

Por su parte, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Conducef) ofreció sus servicios y apoyo a la comunidad que lo requiera en caso de que la institución bancaria no de solución pronta y en beneficio de los usuarios.

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