La periodista y experta en comunicación da el salto definitivo al mundo empresarial con un proyecto que transforma el concepto de concierge de lujo y travel design.
Con más de siete años de trayectoria en medios internacionales y una sólida especialización en comunicación, lujo y lifestyle, Trinidad Negri se posiciona hoy como una de las figuras emergentes en la intersección entre el periodismo, la industria del lujo y el diseño de experiencias exclusivas.
Su carrera comenzó en el ámbito editorial, donde desarrolló una mirada global trabajando para medios digitales de Europa, Latinoamérica y Estados Unidos. A lo largo de estos años, no solo firmó contenidos en cabeceras relevantes, sino que también lideró equipos editoriales, diseñó estrategias de comunicación y gestionó relaciones con marcas de alto nivel.
Con el tiempo, su especialización se consolidó en el universo del lujo, donde participó activamente en la auditoría de hoteles, restaurantes y centros de bienestar de alta gama a nivel internacional. Esta experiencia le permitió desarrollar un criterio experto sobre estándares de excelencia, servicio personalizado y experiencia con el cliente del segmento premium.
Esa combinación de mirada crítica, sensibilidad estética y conocimiento operativo del sector fue el punto de partida para su siguiente paso: la creación de TRN Viajes.
En exclusiva para LatamNoticias, conversamos con ella acerca del proyecto pero también del sector. Aquí algunos de los pasajes más ricos de la charla.
Has transitado del análisis crítico en medios internacionales a la gestión operativa con TRN Viajes. ¿Cómo influyó tu rol como auditora de servicios de alta gama en tu capacidad para identificar qué es lo que realmente define a una experiencia de lujo hoy en día?
Ser auditora de servicios de lujo ha sido y es todavía una escuela extraordinaria porque me permite conocer en primera persona qué es lo que emociona de cada propuesta. Es increíble como cuando creo conocer el mundo del lujo siempre hay algo que vuelve a sorprenderme y mostrarme todo lo que me queda por aprender. Y esa sorpresa no siempre tiene que ver con espacios amplios o de alto impacto, sino con pequeñas cosas que hacen que tu estancia sea mucho más placentera, gestos de atención que transforman completamente la percepción del viaje. Por ejemplo, que tu ama de llaves prepare la habitación para el descanso antes de tu llegada, que siempre que llegues a la suite haya algo para picar según tu tipo de dieta o incluso sábanas con tus iniciales.
También sucede en restaurantes cuando retiran delicadamente aquello que ya has consumido o en experiencias personalizadas en destino, con opciones de comida especiales, regalos de cumpleaños, etc. Ningún viajero es igual a otro y eso te permite vivir un mismo viaje 1.000 veces, cada una desde una perspectiva diferente y eso es maravilloso. De alguna manera siento que viajo con todos ellos.
La ostentación forma parte del universo del lujo y siempre tendrá su lugar. Hay viajeros que disfrutan de una suite presidencial, de una villa espectacular o de experiencias altamente exclusivas y visibles. Sin embargo, hoy conviven distintas formas de entender el lujo. Para muchos clientes, el verdadero lujo está en la privacidad, el acceso, la personalización, el tiempo y la tranquilidad de saber que cada detalle ha sido resuelto de antemano. Muchos escogen la aviación privada buscando un día más de vacaciones o un viaje en business porque priorizan la discreción, más que por el hecho de decir ‘hice esto o lo otro’.
Afirmas que “no vendés viajes”, sino que diseñás escenarios. En un mercado saturado de opciones, ¿cuáles son los elementos tangibles e intangibles que utilizás para construir una experiencia que no solo satisfaga al cliente, sino que se anticipe a sus necesidades?
Me refiero a que detrás de cada itinerario hay una historia personal. No es lo mismo una pareja que busca reconectar, una familia que quiere crear recuerdos juntos o una persona que necesita regalarse una pausa después de un año especialmente intenso. Por eso, antes de hablar de destinos, me interesa entender qué espera sentir ese viajero.
Elaboro una propuesta personalizada para cada cliente borrando de mi caché todo lo que creo haber aprendido con otros. Es vital escuchar, interpretar, anticipar y prestar atención a esos detalles que muchas veces el propio cliente no expresa de forma explícita. Todo esto se consigue con la práctica y la preocupación sincera por el bienestar de la persona a la que sirves. Del otro lado se percibe y eso es lo que permite que todo fluya de manera positiva y bonita.
Tu formación en comunicación estratégica y tu trayectoria editorial te otorgan un diferencial claro frente a las agencias tradicionales. ¿De qué manera aplicás ese storytelling periodístico al proceso de curaduría de un itinerario para que este se convierta en una experiencia emocional y no solo en una sucesión de destinos?
Tanto desde mi revista TRN Magazine como desde mi trabajo en TRN Viajes, siempre me ha interesado descubrir qué hay detrás de cada destino: su cultura, sus personajes, sus tradiciones, su identidad y sobre todo aquellas experiencias que permiten conectar de manera más auténtica con el lugar. Esa mirada periodística me lleva a investigar, seleccionar y curar cada viaje con la misma lógica con la que construyo mis artículos. El cuerpo me pide que tenga coherencia, emoción y significado. Veo cada reportaje como un pintor ve un lienzo: como una oportunidad para crear algo de lo que sentirme orgullosa o emocionarme.
Por eso, me es imposible ver los itinerarios o planeamientos como una sucesión de destinos o ‘un cliente o número más’. Intento crear una narrativa donde cada etapa aporte algo distinto y contribuya a una experiencia más profunda. Al final, las personas rara vez recuerdan un itinerario completo.
Lo que sí recuerdan es cómo se sintieron, las historias que vivieron y los momentos que las transformaron. Y es precisamente ahí donde el storytelling y el diseño de viajes se encuentran. En la práctica, esto se traduce en mensajes en fechas especiales dentro del viaje (como cumpleaños y aniversarios), notas en su llegada al hotel para contextualizar el viaje o detalles en días importantes para ellos aún cuando el viaje ya ha llegado a su fin.
Al pasar de ser observadora de la industria a ser una protagonista del sector empresarial, ¿cuál es el mayor desafío al que te enfrentas para mantener ese estándar de “excelencia sin esfuerzo” a medida que tu proyecto crece y se escala a nivel internacional?
Acá sin esfuerzo no hay nada. De hecho, te diría que no he trabajado más en mi vida. Aunque sí trato de que el cliente sienta que todo fluye de manera natural. Creo que es clave conocer tus limitaciones como profesional. Trabajo con un cupo limitado de clientes al mes porque priorizo la calidad de los viajes y la cercanía con el cliente. Nunca me comprometo a algo que no pueda cumplir y creo que trabajando de esta manera, sin sobrecargarme, es cómo logro esa ‘excelencia sin esfuerzo’ que se percibe en el universo del lujo. Esfuerzo ahí y mucho, pero no estrés porque existe una planificación óptima.
Creo que el mayor desafío con el que me topo hoy consiste en crecer sin perder cercanía. Cuando un proyecto comienza a expandirse, existe el riesgo de que los procesos ganen protagonismo y que la experiencia se vuelva más estandarizada. Si el crecimiento se convierte en el foco principal, se puede perder de vista lo más importante: el cliente, que es quien importa a la hora de brindar el servicio.
Mi objetivo es justamente el contrario: utilizar la estructura, la tecnología y las alianzas internacionales para potenciar la personalización, no para reemplazarla. Quiero que cada cliente siga sintiendo que hay alguien que lo conoce, que comprende sus preferencias y que se preocupa sinceramente por su felicidad.
Con una red de contactos internacionales, experiencia directa auditando servicios premium y una fuerte base en comunicación estratégica, Trinidad Negri entiende el lujo desde dentro: no como un concepto aspiracional vacío, sino como un estándar medible, fino y en constante evolución.
Así, desde su expertise periodística hasta su consolidación empresarial, su recorrido refleja una misma premisa: transformar conocimiento en valor real para un cliente cada vez más sofisticado.
Para conocer más sobre ella y sus servicios: @trnviajes
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