Fiserv compartió un análisis sobre la utilización de propinas, tras su habilitación en septiembre del año pasado, indicando que cada vez más personas dejan propina a través de su tarjeta de crédito o débito, de acuerdo con los datos obtenidos de transacciones en su red de comercios con PosNet y Clover.
A partir del 14 de noviembre de 2024, con la entrada en vigor del Decreto de Necesidad y Urgencia (DNU) 731/2024, se oficializó en Argentina la posibilidad de dejar propinas a través de medios electrónicos, como tarjetas de débito, crédito y billeteras virtuales. . “En Fiserv fuimos pioneros en implementar la opción de propinas digitales en nuestros dispositivos PosNet y Clover hace años”, afirmó Juan Ignacio De La Torre, SVP & Business Head de Fiserv en Latinoamérica Sur. “La experiencia es sencilla: por ejemplo, en Clover, luego de indicar el monto total de la cuenta, aparece automáticamente una pantalla con las opciones de propina disponibles hasta un 15%, donde el cliente final elige qué porcentaje desea incluir. En PosNet es muy similar también, facilitando el pago para ambas partes”, indicó el ejecutivo.
Esta medida se implementó para simplificar y transparentar el proceso de propinas en sectores como gastronomía, hotelería, estaciones de servicio y prestaciones de reparto. Anteriormente, las propinas eran consideradas parte de la remuneración del trabajador, lo que implicaba obligaciones impositivas para los empleadores. Con la nueva normativa, las propinas electrónicas no se consideran salario, eximiendo a los empleadores de cargas fiscales adicionales.
A partir del 13 de marzo, Fiserv habilitó la acreditación de propinas un día hábil después del pago con tarjetas Mastercard y Visa, débito y crédito, en la cuenta que el comercio elija para tal destino. Los monto de compra y propina se liquidan de manera independiente. Sobre este último no se efectúan retenciones ni aranceles, tal como indica el decreto 731/2024.
“El nuevo plazo de pago es un paso fundamental que acompaña a este decreto y que favorece a quienes reciben propinas, para poder hacer uso de ese dinero con mayor facilidad. Si consideramos todas las regulaciones que se fueron dando en este marco durante 2024, como acercar el dispositivo de cobro al cliente, permitir la opción de cobrar en dólares o en pesos, e incluir la propina con tarjeta y que se acredite con un día hábil de demora, vemos que el flujo se agiliza y se reducen las fricciones en la experiencia para el usuario, el comercio y sus trabajadores”, indicó Juan Ignacio de la Torre, SVP & General Manager de Fiserv en Latinoamérica Sur.
Respecto del crecimiento del pago de propinas con tarjetas, evaluando los meses de verano (diciembre, enero y febrero), en todo el territorio argentino, Fiserv observó que:
- Del total de personas que dejaron propina digital durante el verano en Argentina, un 60% lo hizo a través de su tarjeta de crédito y un 40% con débito.
- De los meses de verano, diciembre fue el que tuvo mayor cantidad de propinas digitales registradas a través de tarjetas de crédito (superando a las de débito casi en un 50%).
- Respecto de la cantidad de pesos y los porcentajes de las propinas, los datos son:
- Pagando con tarjeta de crédito, la propina promedio fue del 12%, unos $10.200
- Con débito, la propina promedio fue del 10%, unos $6.000.
- En cuanto a los sectores/industrias cuyos trabajadores recibieron propinas digitales, gastronomía se llevó casi un 95% del total, mientras que el 5% restante se reparten entre hotelería y combustible.
- Las zonas geográficas mostraron datos curiosos, ya que las provincias de CABA, Mendoza y Tierra del Fuego son las que registraron mayor cantidad de transacciones con esta modalidad de propinas.
- Por otro lado, quienes trabajan en CABA, Tierra del Fuego y Formosa recibieron el índice más alto, más del 10% del total del ticket.
Según lo establecido, los comercios tuvieron un plazo de 90 días desde la promulgación del decreto para adecuar sus sistemas y ofrecer esta opción a los consumidores.
La implementación de esta medida ha sido gradual, y su adopción puede variar según el establecimiento y la región. Algunos comercios han incorporado rápidamente la opción de propina electrónica, mientras que otros aún están en proceso de adaptación.
