Conocé las herramientas que usamos en la Ciudad para simplificar trámites y mejorar la experiencia ciudadana

A través de estas herramientas en el último año logramos simplificar 157 trámites, mejorando la experiencia de los porteños en su interacción con el Gobierno.

Uno de los servicios desarrollados por la Secretaría de Innovación y Transformación Digital que nos permitió alcanzar estos objetivos es X-BA, el sistema de interoperabilidad de la Ciudad de Buenos Aires que facilita el intercambio de información entre áreas de Gobierno y organizaciones no gubernamentales de manera confidencial, segura y auditable. A partir de su implementación los ciudadanos ya no tienen que presentar de manera repetida documentos o datos que la Ciudad ya posee. Si un documento fue emitido por el Gobierno de la Ciudad o por una organización miembro de X-BA, puede ser consultado directamente dentro del ecosistema con el consentimiento del usuario, sin necesidad de volver a solicitarlo. 

X-BA no solo agiliza y simplifica los trámites, ahorrando tiempo y recursos, sino que también garantiza seguridad, transparencia y confidencialidad en el manejo de la información personal, asegurando que el acceso a los datos esté siempre controlado y autorizado. 

Este sistema adopta la tecnología X-Road, un software de licencia pública mantenido por el Instituto Nórdico de Interoperabilidad (NIIS). Se trata de una plataforma de intercambio de datos descentralizada y segura, diseñada para facilitar la interoperabilidad entre diferentes  sistemas de información. 

Cualquier organización, pública o privada, puede ser parte de X-Road y conformar un ecosistema digital de integrabilidad. Asimismo, también es posible para cualquier institución, integrarse al ecosistema de X-BA suscribiendo un convenio con la Secretaría de Innovación y Transformación Digital a través de la web de Buenos Aires. Es el caso de Kavak, empresa de tecnología aplicada a la compra y venta de autos usados, que se integró con el sistema de interoperabilidad del Gobierno de la Ciudad. Esta integración le permite consultar automáticamente datos sobre deuda de patentes, historial de infracciones y verificación técnica vehicular (VTV), mejorando la eficiencia operativa y brindando una experiencia más ágil y segura para sus usuarios. 

En la misma línea de simplificar las gestiones, implementamos CADI, una herramienta que permite validar información que el Gobierno de la Ciudad tiene en sus bases de datos, para evitar que el ciudadano tenga que cargar la misma información más de una vez. Funciona como un gestor interno que asiste de manera automática en los sistemas de trámites.

A través de estas herramientas logramos, por ejemplo, simplificar significativamente el trámite para la obtención del certificado de deudor moroso para el que anteriormente había que esperar 24 horas. Ahora es posible obtenerlo por medio de una notificación electrónica fehaciente apenas se inicia el trámite en la plataforma de Trámites a Distancia.  

A la hora de hablar de simplificación de trámites es fundamental que la experiencia digital incluya una navegación simple e intuitiva. Es por eso que implementamos mejoras en TAD (Trámites a Distancia), la plataforma que utilizan 97 áreas de gobierno. Incorporamos filtros de búsqueda y tarjetas accionables, siguiendo el conjunto de reglas y lineamientos de Obelisco, el sistema de diseño de la Ciudad que garantiza coherencia, eficiencia y usabilidad en plataformas digitales de Gobierno, poniendo el foco en la accesibilidad para lograr un servicio que incluya a todas las personas. 

En esta plataforma, por ejemplo, se logró reducir en un 88% la tramitación para inscribirse en el Registro de guías de Turismo de la Ciudad de Buenos Aires, eliminando pasos innecesarios.  

En esta misma línea, incorporamos a TAD, 59 trámites que anteriormente se hacían en la plataforma de Verificación y Habilitación de Transporte, eliminando su costo de mantenimiento. Ahora el 80% de estos trámites son gratuitos.

En 2023 el Gobierno de la Ciudad alcanzó su compromiso de digitalizar el 90% de los trámites. Los sistemas de interoperabilidad nos permiten dar un paso más y avanzar en la simplificación de los procesos. Ya son más de 550 las soluciones implementadas que nos permiten interoperar documentos. Con estos sistemas seguimos aprovechando las ventajas que ofrece la tecnología para llevar adelante una gestión pública más eficiente.