En un momento en el que parece que la inteligencia artificial (IA) va a revolucionar todos los sectores, los que acostumbran a viajar en tren confían en que esta tecnología les ayude en su caso a ahorrar, ya sea tiempo o dinero. Es la principal respuesta que dan los encuestados en un estudio elaborado por la plataforma de venta de billetes Trainline. El 63% de los viajeros preguntados esperan de la IA sugerencias de rutas más rápidas o más económicas. La predicción sobre posibles retrasos a partir de la información acumulada en las bases de datos es la segunda cuestión más destacada por los usuarios (42%).
Para esas mejoras “es fundamental el machine learning (aprendizaje automático) de la inteligencia artificial”, destaca Myke Hyde, responsable tecnológico de Trainline. Igual que BlaBlaCar utilitza esta tecnología para proponer paradas intermedias, la plataforma de venta de billetes de tren ya le está sacando provecho para ofrecer combinaciones de diversas compañías que suponen un ahorro. Por ejemplo, si la ida sale más barata con Renfe y la vuelta con Iryo, esta aplicación permite hacer la comparativa y comprar de una tacada los billetes en lugar de tener que hacer dos transacciones en las correspondientes webs o aplicaciones de cada operador.
El futuro, según Hyde, pasa por aprovechar la IA para “reducir al máximo los pasos en la pantalla que tiene que dar el comprador”. La sugerencia de horarios y destinos en función del historial de cada uno y de las ofertas de las empresas también se apuntan como un filón para Trainline, especialmente para viajeros habituales de un mismo trayecto.
Con la liberalización del sector ya consolidada y los clientes acostumbrados a la existencia de distintas compañías, las plataformas digitales cada vez están ganando más popularidad, igual que en su momento lo hicieron las que comparaban billetes de avión. La principal demanda de futuro de los encuestados pasa por la multimodalidad, para facilitar la conexión del tren de larga distancia con el transporte en la ciudad y tener así todo el viaje en una aplicación.
