Fernando Mancía, director de Gobierno Electrónico, contó detalles sobre la digitalización de las instituciones públicas, en entrevista con Paraguay TV.
Uno de los múltiples beneficios llega a través de la app Portal Paraguay, que permite que documentos de portación obligatoria como cédula de identidad, cédula verde del automotor, habilitación vehicular y licencia de conducir se puedan llevar en el celular en formato digital e incluso en modo offline.
El pilar principal de esta iniciativa es la Identidad Electrónica, un mecanismo de identificación digital para trámites del Estado, en línea, de forma segura y gratuita.
El director de Gobierno Electrónico explicó que el proceso de creación de esta identidad requiere al ciudadano, por única vez, responder a un conjunto de preguntas y realizar una selfie con el documento físico para su validación.
Más de 1.180.000 ciudadanos paraguayos ya cuentan con Identidad Electrónica, mediante la cual se puede ingresar a la app Portal Paraguay y su reciente actualización que incorpora mejoras en seguridad para una experiencia de usuario optimizada.
Entre sus beneficios se puede mencionar que la aplicación permite el acceso a documentos de portación obligatoria como cédula de identidad, cédula verde de automotor, habilitación vehicular y licencia de conducir, en formato digital y almacenarlos en modo offline. Esto, siempre que hayan sido generados tras una primera conexión a internet.
Para trámites con costo (antecedentes judiciales, policiales, certificado de nacimiento, entre otros), el MITIC desarrolló un botón de pago para digitalizar estos procesos y direccionar los recursos a las instituciones correspondientes. La Identidad Electrónica y los documentos de portación obligatoria son gratuitos.
“Estamos tratando de que el ciudadano no vaya hasta la institución pública, logramos reducir un número importante (de afluencia) en el Departamento de Identificaciones. Con el Certificado de Antecedentes Policiales se llegó a descomprimir gran cantidad de personas”, detalló como parte del resultado visible de la digitalización.
Asimismo, contó que la Identidad Electrónica es para mayores de 18 años, pero se estudia bajar la edad para trámites con el Ministerio de Educación y Ciencias (MEC) y Servicio Nacional de Promoción Profesional (SNPP). “Esto requiere de un análisis jurídico”, sostuvo.
El director también mencionó que cuentan con un call center habilitado a través del número 151, de lunes a viernes de 6:00 a 18:00 horas, para aquellos ciudadanos que requieran asistencia con la Identidad Electrónica o el Portal Paraguay.
Detalló que la digitalización aún no llega al 100% de las instituciones y que este punto de uno de los desafíos a superar. “Ahora tenemos alrededor de 35 municipalidades, 27 ya están en producción en el caso de habilitación vehicular. Invitamos a las instituciones públicas a sumarse, esto es un producto del gobierno para acercar trámites de las instituciones al ciudadano”.
Paraguay se presenta como uno de los países pioneros en la región en la implementación de la Identidad electrónica, siguiendo modelos como Uruguay, Brasil, Colombia y Chile. Entre otras apuestas, Mancía mencionó la importancia de mantener un equipo técnico operativo las 24 horas del día, así como la colaboración de todas las instituciones públicas para mantener sus servicios en línea.
