En la actualidad, la confianza de los usuarios hacia las fuentes de información se encuentra en una constante reevaluación, sobre todo ante el crecimiento exponencial de las redes sociales y la diversificación de los medios digitales.
Un informe elaborado por el Edelman Trust Institute en 28 países, entre los que se incluyen Colombia, Argentina y Estados Unidos, ha revelado datos sobre cómo los ciudadanos perciben la credibilidad de los medios de comunicación, las redes sociales y las empresas.
Según datos del estudio, las organizaciones han logrado mantener una mejor percepción, con 15 de los 28 países confiando en ellas para proporcionar información confiable, mientras que otros canales, como las redes sociales o plataformas digitales suelen generar más desconfianza.
El informe muestra que las empresas logran una mayor confianza en 15 de los 28 países analizados. A pesar de los desafíos asociados con la confianza en las grandes corporaciones, varias organizaciones han logrado establecer una relación más estrecha con los consumidores.
En Colombia, por ejemplo, la preferencia hacia las figuras de los empleados CEO de empresas y los científicos refleja una percepción de cercanía y confiabilidad frente a los altos ejecutivos de las grandes corporaciones.
Los líderes empresariales que se muestran accesibles, transparentes y comprometidos con el bienestar público ganan la confianza de sus empleados y consumidores.
Este fenómeno es opuesto a la imagen de los grandes directores de multinacionales, como Mark Zuckerberg, Elon Musk u otros grandes empresarios, no generan la misma confianza.
Una de las preocupaciones más destacadas del informe es la creciente dificultad para distinguir entre fuentes confiables y aquellas diseñadas para engañar. Según los resultados, un 63% de los encuestados opina que es cada vez más complicado saber si una fuente de noticias es legítima o está buscando manipular la opinión pública.
Esta incertidumbre genera un terreno fértil para la propagación de desinformación y teorías de conspiración, que se difunden rápidamente a través de las redes sociales. Los motores de búsqueda, según el informe, son las fuentes de información que gozan de mayor credibilidad, seguidas por los medios tradicionales.
Sin embargo, las redes sociales se encuentran en la última posición en cuanto a confianza, un hallazgo que no sorprende considerando los escándalos de desinformación y el manejo problemático de contenidos.
En países como Colombia, un aspecto alarmante del informe, es que 1 de cada 4 personas considera el activismo hostil como un medio válido para promover cambios. Este tipo de activismo incluye:
- El ataque a personas en Internet.
- La difusión intencionada de desinformación.
- Amenazas, actos de violencia e incluso el daño a la propiedad pública o privada.
Estos comportamientos no solo socavan la confianza en las fuentes de información, sino que promueven una cultura de hostilidad y desconfianza hacia las instituciones y empresas.
La desconfianza hacia los medios de comunicación es un fenómeno complejo que afecta a diversas regiones del mundo. Según el informe de Edelman, el 52% de los países encuestados experimentan un nivel alto de desconfianza hacia estos canales de información.
Esta situación puede explicarse por una serie de factores, entre los que se destacan el aumento de las noticias falsas y la percepción de parcialidad en la cobertura informativa.
Asimismo, las redes sociales, al facilitar la difusión de información sin filtros, contribuyen al escepticismo generalizado. El fenómeno de las “fake news” ha exacerbado esta desconfianza, creando un entorno en el que los consumidores de noticias se sienten vulnerables al engaño.
