La comisión de Asuntos Laborales unificó tres proyectos de ley para crear un plan obligatorio de formación en atención inclusiva destinado al personal que trabaja con el público en organismos estatales.
La Legislatura de Neuquén dio un paso hacia la creación de un Programa Provincial de Capacitación en Atención Inclusiva en el ámbito de la administración pública.
La comisión de Asuntos Laborales resolvió este martes unificar tres iniciativas que planteaban la necesidad de mejorar el trato y la accesibilidad en la atención ciudadana.
El programa estará destinado en primera instancia a todo el personal que trabaja en contacto directo con la ciudadanía en organismos centralizados y descentralizados, entes autárquicos y sociedades del Estado.
Objetivo y enfoque
La capacitación pondrá el acento en garantizar un trato adecuado, respetuoso y accesible hacia la población, con especial atención a personas neurodivergentes o adultos mayores. El plan busca que cada trabajador disponga de las herramientas necesarias para dar respuestas claras y adaptadas a las necesidades de cada ciudadano.
Entre los contenidos mínimos que se prevén figuran:
formación en derechos humanos,
utilización de lenguaje simple y comprensible,
criterios de comunicación adaptada,
atención preferencial y personalizada,
y un encuadre que asegure la accesibilidad plena.
Propuesta de ampliar el alcance
Si bien la capacitación estará limitada al personal de atención al público, el diputado César Gass (UCR-NCN) planteó extenderla también a los cargos jerárquicos, que deben resolver consultas de mayor complejidad. Gass es autor de una de las iniciativas, mientras que las otras dos pertenecen a las diputadas Gisselle Stillger (Arriba Neuquén) y Cecilia Papa (Fuerza Libertaria).
Con la decisión de unificar criterios, la Legislatura avanzará en el dictamen final que permitirá la creación del programa, en línea con una administración pública más inclusiva y accesible para toda la comunidad.
