La Corporación Iberoamericana de Loterías y Apuestas de Estado (Cibelae) destacó la convocatoria y «valiosas intervenciones» del seminario web “Marketing de Lotería en la Era Digital”, patrocinado por Skilrock Technologies y NGX con el apoyo de Cibelae, en el cual se debatió sobre el futuro del marketing de loterías en el ecosistema digital para América Latina.
El encuentro, que se realizó el pasado 4 de junio de 2025, reunió a referentes del sector para debatir sobre el futuro del marketing en el ecosistema iLottery de la región y comprender mejor tanto al jugador como al uso estratégico de la tecnología.
Rodrigo Cigliutti, director ejecutivo de Cibelae, moderó el espacio y, además de introducir las temáticas y los expertos, aportó contexto y articuló los principales desafíos que enfrenta la industria en su camino hacia la digitalización total.
De acuerdo con cifras de la entidad, el crecimiento global de la lotería electrónica no se detiene: se estima que el mercado pasará de USD 11.000 millones en 2023 a USD 17.700 millones en 2032.
En este contexto, explicó Cigliutti, América Latina se proyecta como un actor clave en dicho crecimiento, apalancada por la alta penetración móvil y el avance de los marcos regulatorios en países como Brasil y Colombia.
Es por eso que actualmente los operadores están adoptando tecnologías como la Inteligencia Artificial, blockchain y el marketing hiperpersonalizado para atraer y fidelizar a los nuevos jugadores digitales, detallaron durante el encuentro.
Los oradores del webinar compartieron experiencias y visiones sobre la transformación del sector. Algunos de ellos y sus aportes fueron:
Esmeralda Britton González, presidenta de la Junta de Protección Social de Costa Rica (JPS), quien celebró los avances en digitalización impulsados por la pandemia: “La Light Lottery ha sido un éxito. La gente joven que no va a puntos de venta ahora puede acceder a nuestros productos en línea, de forma sencilla y directa”.
“La Junta cumple 180 años atendiendo a los sectores más vulnerables. Esa sigue siendo nuestra razón de ser”, añadió sobre la misión social de la Junta.
Claudio Ossandón Marzolo, gerente comercial de la Lotería de Concepción (Chile), remarcó la transformación digital de su organización: “Hoy el 50% de nuestras ventas se realizan por canales digitales. En los últimos cuatro años, nos convertimos en una empresa absolutamente digital”.
Además, destacó el uso de IA para la segmentación y fidelización: “Nuestro CRM con inteligencia artificial identifica perfiles y comportamientos. Incluso contamos con un sistema predictivo”. Sobre los premios, planteó un cambio de paradigma: “Antes se buscaba el jackpot más grande. Hoy, la experiencia y la microsegmentación definen una nueva manera de pensar el negocio”.
Lorna M. Huertas, directora general de Sunset Group LLC y exdirectora de la Lotería de Puerto Rico, enfatizó en la importancia de conocer al jugador: “No basta con saber su comportamiento. Hay que entender sus valores para diseñar estrategias de marketing efectivas”.
También relató cómo la lotería tradicional se adaptó a las nuevas generaciones: “Nos acercamos a los jóvenes desde sus propios espacios y actividades”. Y reafirmó el rol social de la lotería en la isla, en donde «es una herramienta de política pública y forma parte de nuestra cultura”.
Carlos Contreras, coordinador de proyectos para LatAm de Skilrock Technologies, defendió el modelo híbrido como clave para el futuro: “No desaparecerá la lotería física. El modelo híbrido, con coexistencia de lo físico y digital, es el camino”. A su vez, subrayó el poder de los premios experienciales: “Una clase de cocina con un influencer favorito puede generar más fidelización que un premio monetario. La experiencia personal es lo que crea valor y retención”.
Conclusiones clave
Con base en el debate, Cibelae emitió algunas de conclusiones del evento:
- Comprender los cambios generacionales del consumidor es esencial.
- Las estrategias de personalización y marketing digital son vitales para la iLottery.
- La construcción multicanal y el branding sólido refuerzan la identidad en un mercado competitivo.
- El enfoque centrado en la experiencia del cliente y el ciclo de vida del jugador marca la diferencia.
- La adopción de IA y tecnologías emergentes es clave para innovar en la relación con el público.
Los interesados en consultar el webinar completo, pueden hacerlo a través de este enlace.
