Un fallo técnico en los sistemas de algunas tarjetas de crédito provocó la duplicación de consumos en los resúmenes bancarios, generando inquietud entre los usuarios. En las últimas horas, cientos de clientes han reportado que sus estados de cuenta reflejan compras registradas en dos o más ocasiones, tanto de transacciones recientes como de cuotas de consumos pasados.
Origen del problema y entidades afectadas
Según fuentes del sector financiero, el inconveniente se debe a un error en el procesador de algunos emisores de tarjetas, afectando principalmente a Visa, aunque también se han registrado casos con Mastercard y American Express. Las entidades han aclarado que este fallo no implica un cobro real adicional, sino un problema en la visualización de los movimientos bancarios.
Desde Visa explicaron que la raíz del problema no se encuentra en su plataforma, sino en los sistemas de algunos emisores. “El error técnico afecta exclusivamente la manera en que se muestran los consumos, pero no representa un cargo extra en las cuentas de los usuarios”, aseguraron. Por su parte, bancos como Santander y BBVA emitieron comunicados para tranquilizar a sus clientes y confirmaron que el problema no afecta la disponibilidad de crédito ni los fondos reales de los usuarios.
Recomendaciones para los clientes
Las instituciones financieras han aconsejado a los usuarios no realizar reclamos inmediatos, ya que el inconveniente es temporal. Se recomienda monitorear el cierre de los resúmenes y, si el problema persiste al momento de la liquidación, realizar el reclamo formal a través de los canales de atención al cliente. En caso de que un consumo duplicado figure como cobro efectivo en el resumen final, las entidades se han comprometido a corregir el error.
Además, los bancos y las empresas emisoras han subrayado que este fallo no está relacionado con un ataque cibernético ni con fraudes, aportando tranquilidad a los usuarios sobre la seguridad de sus operaciones.
Importancia de la comunicación financiera
Aunque el incidente ha generado preocupación, las instituciones financieras garantizan que los montos incorrectos no serán cobrados. La recomendación principal es estar atentos al próximo cierre de cuenta y, en caso necesario, presentar un reclamo para resolver cualquier inconveniente restante.
Este tipo de episodios pone en evidencia la necesidad de una comunicación clara y oportuna entre las entidades financieras y sus clientes para evitar confusiones y garantizar la tranquilidad de los usuarios en el uso de sus tarjetas de crédito.
