Aeropuertos Argentina y SITA —proveedor de IT (tecnología de la información) de la industria del transporte aéreo— anunciaron un acuerdo estratégico para modernizar los procesos de check-in en los principales aeropuertos del país, que incluye al de Córdoba, Aeroparque Jorge Newbery, Ezeiza, Mendoza y Bariloche y que representan aproximadamente el 70% del tráfico aéreo en el país.
El proyecto incluye la implementación de kioscos de autoservicio, counters flexibles, sistemas self bag drop (depósito automático de equipaje) y puertas de seguridad de última generación, bajo un enfoque de “curb-to-gate” (desde la acera hasta la puerta) que busca hacer más ágil y eficiente la experiencia del pasajero.
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Tecnología que transforma la experiencia
El objetivo de esta implementación no es solo instalar equipos, sino generar un cambio cultural en la adopción de la tecnología. Actualmente, muchos kioscos y self bag drops existentes presentan bajas tasas de uso por lo que el proyecto busca aumentar esta adhesión mediante incentivos, capacitación de personal y un diseño pensado para optimizar el flujo de pasajeros y minimizar filas.
El self bag drop es un sistema de autoservicio en aeropuertos que permite a los pasajeros facturar y depositar su equipaje de forma independiente, sin la necesidad de hacer fila en un mostrador de la aerolínea.
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Además de mejorar la experiencia de los pasajeros frecuentes y primerizos —que representan un alto porcentaje en Argentina—, la adopción de estos sistemas permite a las aerolíneas flexibilizar sus operaciones y reducir los costos asociados al manejo de filas y mostradores.
Entre los productos a implementar se destacan: kioscos, flex box, counters, self bag drop y puertas de seguridad, con la posibilidad de incorporar mecanismos de pago y nuevas funcionalidades en etapas futuras.
Con este acuerdo, Aeropuertos Argentina y SITA buscan no solo modernizar la infraestructura existente, sino también establecer un modelo de innovación y eficiencia que pueda replicarse en otros aeropuertos domésticos en los próximos años, consolidando la posición de Argentina como líder en experiencias de viaje modernas y centradas en el pasajero en América Latina.
Colaboración estratégica y de largo plazo
El contrato tendrá una amplia duración y cubre un enfoque integral de transformación digital, que incluye metodologías de change management para fomentar la adopción efectiva de la tecnología por parte de pasajeros y aerolíneas.
“Contar con SITA como socio nos permite ofrecer a nuestros pasajeros una experiencia más fluida, moderna y centrada en el usuario”, destacó Daniel Ketchibachian, CEO de Aeropuertos Argentina. “La combinación de tecnología, incentivos y acompañamiento al pasajero nos permitirá mantener la eficiencia y calidad en la experiencia de viaje que caracteriza a nuestros aeropuertos”, agregó.
