Samsung ha presentado una propuesta de atención para pequeñas y medianas empresas en América Latina, con el objetivo de acompañar a los emprendedores en los desafíos diarios de sus negocios.
La iniciativa incluye consultoría personalizada, instalación profesional, mantenimiento preventivo y correctivo, soporte técnico especializado y facilidades de pago, todo adaptado a las necesidades específicas de cada emprendimiento.
Este plan resulta relevante si se considera el contexto regional. Según el informe de la compañía Atlántico sobre transformación digital, más del 98% de las empresas en América Latina son pequeñas y medianas, lo que subraya su peso en la economía de la región.
Sin embargo, al analizar su grado de madurez digital, el estudio revela que el 55% de estas empresas aún muestra indiferencia hacia lo digital, sin iniciativas claras de adopción tecnológica.
Por otro lado, el 44% ha desarrollado estrategias digitales, aunque con un enfoque limitado al corto plazo.
Este panorama refleja una amplia brecha, pero también una oportunidad: sectores clave y fragmentados como salud, alimentación y educación presentan un alto potencial para avanzar en su digitalización, lo que podría impulsar transformaciones en la productividad y competitividad de las PYMEs.
La estrategia de Samsung se apoya en dos frentes clave. El primero es la formación de equipos especializados en asesoría empresarial, capaces de optimizar recursos y proponer soluciones tecnológicas eficientes según el tipo de negocio.
El segundo es un servicio técnico robusto, enfocado en garantizar instalaciones seguras y efectivas, minimizando el tiempo de inactividad y asegurando la continuidad operativa.
Por ejemplo, una cafetería independiente que busca modernizar su operación puede recibir asesoría sobre qué dispositivos Samsung se ajustan mejor a su espacio, contratar la instalación profesional de pantallas para menús digitales y obtener soporte técnico continuo para asegurar el buen funcionamiento de los equipos. Todo esto con un plan de pagos flexible que se ajusta al flujo de caja del negocio.
“El nuevo enfoque de Samsung para las PYMEs es innovador en muchos sentidos. Tanto nuestro equipo de expertos como nuestros servicios diferenciados ayudan a nuestros clientes a resolver sus problemas y alcanzar el éxito en sus negocios”, subraya Billy Moreira, Director Sénior de Customer Satisfaction de Samsung para América Latina.
Además de los servicios técnicos y de instalación, el programa Smart Xperience de Samsung para pequeñas y medianas empresas incluye un componente de orientación continua, ofrecido de forma gratuita a los clientes de la marca.
Este servicio proporciona contenidos prácticos y actualizados que permiten a los usuarios aprovechar al máximo sus dispositivos.
Entre los temas abordados en estas sesiones de acompañamiento destacan las capacidades de inteligencia artificial integradas en los dispositivos móviles de Samsung.
Mediante la incorporación de funciones de IA generativa en tabletas, smartphones y portátiles, Samsung ofrece a los emprendedores soluciones como la traducción en tiempo real, resúmenes automáticos de documentos y la organización inteligente de citas.
Estas funciones no solo reducen la carga operativa, también mejoran la colaboración entre equipos, incluso en contextos de trabajo remoto.
Digitalizar un emprendimiento permite mejorar su eficiencia, competitividad y capacidad de adaptación en un entorno cada vez más conectado.
A través de herramientas digitales, las pequeñas y medianas empresas pueden automatizar procesos, optimizar la gestión de recursos y acceder a datos en tiempo real para tomar decisiones más informadas.
Además, la digitalización facilita la interacción con clientes, amplía los canales de venta y reduce costos operativos y tiempos.
En sectores como el comercio, salud o educación, entre otros, adoptar tecnologías como inteligencia artificial, plataformas de gestión o comercio electrónico puede marcar la diferencia entre crecer o quedar rezagado.
