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En medio del auge de las aplicaciones y plataformas digitales que incorporan Inteligencia Artificial, destacan las aplicadas al bienestar emocional. No obstante, una de las preguntas frecuentes es si las herramientas de IA podran reemplazar a los profesionales de la salud mental en un contexto donde pelculas como «Her«, en la cual el personaje principal desarrolla una relacin amorosa con el sistema operativo de su computadora, ya no parecen tan distpicas.
Menta es una startup creada para optimizar los procesos de los profesionales y que los pacientes puedan acceder a atencin personalizada. Lucas Tortonese (28) y Michelle Benenzon (24) estudiaban psicologa en la UBA cuando vieron una necesidad en el sector y, junto a Yamil Juri (35), el experto en tecnologa, respondieron con una solucin innovadora.
Desde su concepcin, Menta no se plante como una plataforma tradicional de marketing para captar pacientes. El foco siempre estuvo en construir una herramienta de gestin integral para psiclogos, centrada en digitalizar procesos administrativos y clnicos. «No venimos a reemplazar a los terapeutas, venimos a complementarlos», subrayan los fundadores en conversacin con InfoTechnology.
Esta herramienta es til para ampliar el alcance de las intervenciones psicolgicas, sobre todo en contextos donde hay barreras geogrficas o falta de profesionales disponibles. «Hoy, una persona que vive en una localidad pequea, que tal vez no tiene acceso a un terapeuta en su zona, puede encontrar acompaamiento y herramientas de regulacin emocional a travs de estas tecnologas».
El futuro de la IA en salud mental: acompaamiento 24/7, personalizacin, beneficios para profesionales y pacientes
A medida que la tecnologa avanza, las posibilidades de interaccin entre los usuarios y las herramientas basadas en IA se amplan. «Estamos viendo cada vez ms aplicaciones que incorporan chatbots con lenguaje natural, capaces de sostener dilogos ms fluidos y empticos», cuenta Juri. Por ello, una de sus innovaciones principales es «Menty», una mascota con IA que ofrece distintos beneficios segn el rol del usuario.
«Para los pacientes, es el Mentimatch, que ayuda a encontrar el psiclogo ideal. Para los profesionales, es un chatbot en WhatsApp desde donde pueden gestionar absolutamente todo», explica el experto. Diseada para optimizar el tiempo del profesional, permite grabar audios durante las sesiones que Menty luego convierte en un resumen estructurado, adaptado al enfoque teraputico de cada psiclogo.
Adems, Menty puede generar recordatorios, administrar la agenda e incluso organizar las sesiones, todo desde WhatsApp, uno de los aspectos ms disruptivos. «Elegimos WhatsApp porque es la aplicacin que todos usamos todos los das. Por qu hacerte entrar a otra plataforma si ya lo tens en la mano?». Este sistema permite que el psiclogo gestione su agenda, recordatorios y comunicacin sin salir de la app ms usada del mundo.
Este tipo de avances permite un acompaamiento constante, algo especialmente valorado en trastornos como la ansiedad o la depresin, donde los sntomas pueden aparecer de forma intermitente y en cualquier momento del da.
Menta ofrece distintos planes que se adaptan a las necesidades de cada profesional. El plan Standard es gratuito e incluye herramientas esenciales como acceso al marketplace, gestin de agenda, historia clnica digital, seguimiento de pagos y capacidad para gestionar hasta 3 pacientes.
El plan Plus, por 19 dlares al mes, ampla la capacidad a 10 pacientes, incorpora mtricas de desempeo, acceso a Menty y soporte prioritario. Para quienes buscan maximizar su impacto, el plan Pro, a 26 dlares al mes, ofrece capacidad ilimitada de pacientes, posicionamiento profesional destacado, beneficios exclusivos y capacitaciones.
Uno de los aportes ms valorados por los usuarios (pacientes) de estas plataformas es la posibilidad de tener acceso inmediato a recursos de apoyo emocional. «Cuando uno est atravesando un momento difcil, muchas veces no puede esperar una semana hasta la prxima sesin. Las apps de IA permiten registrar lo que pasa en el momento y recibir recomendaciones para manejar la situacin», sostienen desde Menta.
Otro beneficio es la personalizacin. Gracias al anlisis de grandes volmenes de datos, estas plataformas pueden adaptar las recomendaciones a las necesidades y caractersticas de cada usuario. «No es lo mismo un adolescente que un adulto mayor, o una persona que atraviesa un duelo que alguien que enfrenta ansiedad social. La IA permite sugerir ejercicios y contenidos especficos para cada perfil», indica Benenzon. Este enfoque ayuda a mejorar la permanencia en el tratamiento.
Un equipo pequeo con tareas clave: validacin de los profesionales, seguridad de datos y lmites ticos
Actualmente, Menta est conformado por un equipo de ocho personas distribuidas en diferentes funciones. Tres de ellas estn enfocadas en el desarrollo tcnico, mientras que el resto se encarga de la gestin de redes, marketing, administracin y validacin de profesionales.
«Todos los psiclogos que estn en nuestra plataforma estn validados. No se habilita a nadie sin matrcula comprobada. Eso hoy es un proceso manual», explica Benenzon. La validacin incluye revisar matrcula, DNI, cdigos habilitantes y registros en los colegios profesionales de cada pas. Aunque buscan desarrollar un sistema para automatizarlo, por ahora todo se hace de manera personalizada.
Si bien la globalizacin favorece el acceso a profesionales de habla hispana, tambin genera nuevos desafos. El proceso de validacin internacional es uno de ellos. La plataforma tiene presencia en la Argentina, Chile, Mxico y Per, y cada pas tiene sus propias normativas. «Nos asesoramos con tcnicos locales y estamos en contacto directo con los psiclogos de cada pas para entender su legislacin. La validacin se hace uno a uno», detalla Tortonese.
Aunque las ventajas son evidentes, tambin hay desafos que deben abordarse con cautela. Uno de los principales es la privacidad de los datos sensibles que estas plataformas manejan. «Estamos hablando de informacin extremadamente personal: emociones, pensamientos, recuerdos, hbitos. Es fundamental que las empresas garanticen estndares altsimos de confidencialidad», advierten los fundadores.
Uno de los temas centrales para Menta es la proteccin de los datos de salud. La empresa decidi adoptar los estndares de la ley de los Estados Unidos. «Empezamos con medidas de seguridad propias, pero luego decidimos acoplarnos a una normativa. Elegimos HIPAA por su solidez, y hoy en da nuestros datos estn encriptados bajo el estndar AES-256″, detalla Juri desde el rea tcnica.
Esto significa que ni siquiera el equipo interno puede acceder al historial clnico de un paciente. Solo el profesional con su clave privada puede ver esa informacin. Adems, estn avanzando para alinearse tambin con la norma ISO 27001, una certificacin internacional que regula la gestin segura de la informacin.
La salud mental por IA: una proteccin completa para empresas
Menta ofrece planes para profesionales, pacientes y para empresas. Una solucin integral que ayuda a transformar la cultura organizacional mediante el bienestar real. A travs de un acceso inmediato a ms de 300 terapeutas certificados, ofrece sesiones confidenciales, tanto online como presenciales, orientadas a reducir el estrs laboral crnico y prevenir el desgaste emocional.
Adems, la plataforma ofrece workshops y programas de bienestar diseados a medida segn las necesidades de cada empresa, con recursos educativos y herramientas que promueven un ambiente laboral saludable.
Con Menta, las empresas pueden tener acceso a un dashboard con mtricas clave (niveles de satisfaccin, estrs y motivacin) que les permiten tomar decisiones informadas para mejorar el clima laboral.
Estos insights accionables buscan reducir el ausentismo, fortalecer el compromiso de los empleados y obtener hasta un 4X de retorno por cada dlar invertido en bienestar. Todo esto se traduce en menos rotacin, ms productividad y una cultura organizacional ms saludable y sostenible.
Las empresas interesadas en mejorar el bienestar de sus equipos pueden solicitar una demo personalizada, desde la pgina web de Menta, para conocer los programas corporativos, que combinan acceso a terapeutas, mtricas y workshops adaptados a su cultura organizacional.
