En buena parte de sus apariciones públicas, el conseller de la Presidència, Albert Dalmau, insiste en que la Generalitat de Catalunya debe facilitar la gestión de los trámites burocráticos a la ciudadanía, a veces ciertamente engorrosos. En este sentido, el Govern ha dado esta semana un paso más estrenando un sistema que permite realizar una treintena de gestiones sin salir de casa, a través de una videollamada que conecta con un trabajador público. Además, se ha abierto una oficina virtual situada en el Ayuntamiento de Sant Feliu de Llobregat que permite a los vecinos, mediante videollamada, tramitar con la administración supramunicipal en el mismo espacio donde ya lo hacen con su Consistorio de forma presencial. El plan es acabar la legislatura con diez instalaciones de este tipo repartidas por el territorio.
“Queremos llevar las oficinas de atención ciudadana a los hogares”, resume Dalmau. Ahora, bien el conseller especifica que las gestiones se harán “acompañados por una persona. El lenguaje puede ser espeso o confuso y necesitas a un experto a tu lado que te acompañe”.
En Sant Feliu de Llobregat se ha situado una oficina de atención que emplea la misma tecnología
El proyecto ha supuesto 400.000 euros de inversión. Actualmente, se cuenta con seis funcionarios dedicados a atender las videollamadas y está dimensionado para resolver un centenar de peticiones a la semana. Hoy por hoy, puede gestionar una treintena de trámites aunque el objetivo es que “antes de finalizar el año 2026 tenga capacidad de realizar todas que se pueden llevar a cabo en una oficina física”, dice Dalmau.
Entre los procedimientos que ya se pueden resolver por videollamada desde un ordenador o un del teléfono móvil se encuentran los registros de parejas estables, la expedición de tarjetas de discapacidad, las licencias de caza y pesca, el reconocimiento de la situación de dependencia o solicitar el Carnet Jove, entre otros. Todo está disponible a través de internet en el portal de trámites de la Generalitat.
A principios de año, se incorporarán herramientas de transcripción simultánea en catalán, castellano e inglés, la posibilidad de solicitar un intérprete de lengua de signos y un sistema de traducción simultánea que contará con lengua árabe y urdu. Se quiere romper con barreras como la de desplazamiento o la idiomática.
La videoasistencia se realiza con cita precia. “Un par de días antes, se contacta con la persona para garantizar que tiene toda la documentación necesaria y así asegurarnos que se puede ejecutar el trámite”, argumenta Albert Tort, secretario de Transformació Digital de la Generalitat.
Sin cita previa se puede acudir a la nueva oficina virtual de la Generalitat situada en el Ayuntamiento de Sant Feliu de Llobregat. Con aspecto de cajero automático, también emplea videollamada y está equipada con todo lo necesario para hacer este tipo de gestiones: impresora, escáner, datáfono, bolígrafo para firmar… “A veces nos pensamos que los vecinos tienen de todo, pero no es así. Este proyecto también beneficia a las personas vulnerables”, considera la alcaldesa, Lourdes Borrell.
“En Sant Feliu llevamos años trabajando en la digitalización”, recuerda Borrell. Su Ayuntamiento atiende presencialmente, telefónicamente y por videollamada. En la casa consistorial, con la nueva oficina de la Generalitat también se sitúa la municipal, el servicio de atención a las empresas y la oficina de vivienda.
