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La Municipalidad de Salta implementó una nueva central telefónica IP para modernizar el sistema de atención ciudadana de la línea 147, utilizada por vecinos para realizar consultas, reclamos o sugerencias sobre servicios municipales.
El nuevo sistema permite recibir más llamados al mismo tiempo, dejar mensajes fuera del horario de atención, realizar seguimientos de reclamos y mejorar el registro de cada contacto mediante herramientas de control y monitoreo.
El horario de atención personalizada se mantiene de lunes a viernes, de 8 a 16, aunque fuera de ese rango es posible dejar mensajes grabados que luego son respondidos por los operadores.
La secretaria de Gobierno, Agustina Agolio, explicó que el objetivo es acortar los tiempos de respuesta y evitar trámites presenciales innecesarios. “Ahora se pueden recibir múltiples llamados en simultáneo, y los vecinos pueden hacer el seguimiento de su reclamo a través de la App Muni Salta”, indicó.
Por su parte, el subsecretario de Participación Ciudadana, Juan Guzmán Cieri, señaló que el anterior sistema “tenía un atraso tecnológico importante” y que esta actualización permite ofrecer “una experiencia más organizada y eficiente en la gestión de reclamos”.
Entre las funcionalidades del nuevo sistema se destacan: grabación y devolución de llamadas, redireccionamiento automático en caso de fallos, y un registro del historial de interacciones que permite mejorar el control de calidad.
Además de la línea 147, la Municipalidad mantiene habilitados otros canales de contacto como la App Muni Salta, la línea de emergencias 105 y el sitio web oficial: municipalidadsalta.gob.ar.
