L’Hospitalet de Llobregat
La lucha contra la brecha digital se centró durante muchos años en una cuestión generacional, pero lo cierto es que los mayores cada vez se manejan mejor con una tecnología que muchos de ellos ya han integrado en su día a día. En cambio, se daba por hecho que las personas de mediana edad estaban preparadas para lidiar con certificados digitales. Y resulta que muchos de ellos se ven superados por unos requisitos virtuales que desquician a cualquiera.
“Alguien de 40 o 50 años puede desenvolverse perfectamente en las redes sociales, pero hacer un trámite telemático cuesta más”, reconoce Eduard Martín, director de tecnologías de la información de la Mobile World Capital Barcelona. Lo han detectado en los puntos de acompañamiento digital impulsados por esa misma fundación que se encarga de extender el legado del Mobile junto a la fundación Sargim y el Ayuntamiento de l’Hospitalet de Llobregat.
La fundación Mobile World Capital busca expandir el modelo de éxito de l’Hospitalet a otras ciudades
Las iniciativas que situaron en mercados municipales para ayudar a los vecinos que no se apañasen con el teléfono móvil han acabado convertidas en algo parecido a unas oficinas de atención al ciudadano en las que llevar a cabo trámites municipales con apoyo técnico gratuito. Dos de cada tres usuarios de estos equipamientos tienen entre 30 y 59 años. Los jubilados son solo un 8%, mientras que el perfil más habitual es el de una mujer de mediana edad, de nacionalidad española, con educación secundaria y que está trabajando.
Entre estas usuarias, la preinscripción escolar se ha convertido en la gestión que más veces han tramitado durante el último año. Más de un millar de familias han apuntado a sus niños al colegio desde estos puntos habilitados en tres mercados municipales de l’Hospitalet (Bellvitge, Santa Eulàlia y Centre), un contenedor marítimo instalado en un parque de Collblanc y una oficina instalada en un centro municipal en el barrio de la Florida. Además de la preinscripción escolar, otros trámites municipales como las ayudas al alquiler o la solicitud de becas también superan las 1.000 personas atendidas, una cifra que también rondan los certificados digitales y las cuestiones relacionadas con la Agencia Tributaria.
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Los puntos de acompañamiento digital, además, tienen una doble vertiente. A la vez que ayudan a personas que requieren apoyo en trámites virtuales, representan la primera oportunidad laboral para jóvenes en riesgo de exclusión social. “No solo empodera a la ciudadanía, sino que ofrece una primera oportunidad laboral a jóvenes que se forman como agentes digitales comunitarios y se convierten en referentes dentro de su propio barrio”, destaca el alcalde de l’Hospitalet, David Quirós.
Una quincena de jóvenes han sido contratados en el marco de este proyecto, que empezó de prueba en la Florida en el 2022 y el año pasado se expandió a distintos barrios de la ciudad, superando las 15.000 personas atendidas desde entonces. Para Eduard Martín, “es un modelo de éxito fácilmente escalable a otras ciudades, aunque no en todos los municipios funcionaría igual”. De hecho, la fundación trabaja en la búsqueda de nuevas alianzas para replicar la iniciativa en más puntos de Catalunya.
