Un comprador adquirió una notebook a través de Mercado Libre y recibió una resma de hojas A4. La empresa no respondió a los reclamos y fue condenada a pagar una indemnización equivalente al doble del valor del producto, además de devolver el dinero y los intereses.
La justicia civil ordenó a Mercado Libre (ML) indemnizar a un cliente que en septiembre de 2023 compró una notebook por medio de su plataforma y, en lugar del equipo, recibió una resma de hojas A4.
A pesar de los reclamos, la compañía no brindó una solución y argumentó que su función se limita a intermediar entre usuarios mediante herramientas tecnológicas para la compraventa.
La causa fue analizada por la jueza Civil María Eliana Reynals, quien aplicó los principios de la Ley de Defensa del Consumidor (24.240). En su fallo, la magistrada consideró que Mercado Libre no logró demostrar su falta de culpa ni una causa ajena que la eximiera de responsabilidad.
“Se encuentra acreditado que el actor adquirió a través de la plataforma de la demandada un bien mueble con destino de uso personal”, sostuvo Reynals.
La jueza subrayó que la empresa genera una apariencia que persuade al consumidor en base a la buena fe, creando una expectativa legítima de seguridad. También citó doctrina especializada que rechaza la figura del “mero intermediario” para estas plataformas digitales, ya que al diseñar y administrar el ecosistema digital, asumen deberes de organización, control, seguridad y trato digno hacia los usuarios.
El cliente había intentado reclamar a través del programa Compra Protegida, una garantía ofrecida por Mercado Libre que cubre inconvenientes en las operaciones. Sin embargo, la empresa rechazó su reclamo alegando que no cumplía los términos y condiciones.
“La decisión unilateral de excluir el reclamo del actor del programa Compra Protegida, sin fundamentación suficiente y en abierta contradicción con la publicidad desplegada en su sitio web, constituye un incumplimiento contractual y una infracción a la normativa vigente”, resolvió la magistrada.
El fallo ordenó a Mercado Libre restituir el dinero abonado, pagar los intereses correspondientes y abonar una indemnización adicional equivalente al doble del valor de la notebook, como resarcimiento por la frustración, pérdida de confianza e impacto emocional que sufrió el comprador.
Finalmente, la empresa interpuso un recurso de apelación contra la sentencia.
