Durante los encuentros regionales celebrados en junio, YPF premió a las 100 estaciones con mejor desempeño integral en todo el país con el prestigioso reconocimiento +YPF de ORO. El galardón se otorgó evaluando variables como imagen institucional, seguridad, ventas de lubricantes y productos premium, experiencia del cliente, resultados de cliente incógnito y uso de la app digital de la compañía.
Uno de los ganadores destacados fue el Grupo Echeverría, cuyo operador, Diego Echeverría, fue distinguido por liderar el mejor BOXES de la región. “Fueron muchas las variables consideradas: cantidad de cambios, mayor penetración de la app y mejor venta de productos premium como aceites sintéticos”, explicó en diálogo con surtidores.com.ar.
Además, la estación operada por Carlos Fernández y Diego Echeverría recibió el reconocimiento como “mejor estación plata”, gracias a su rendimiento sobresaliente en todos los indicadores del programa +YPF.
Más allá de los indicadores, YPF impulsa una transformación cultural profunda en sus estaciones. Los tradicionales “playeros” ahora son denominados “vendedores de experiencia de cliente”, acompañados por “encargados” y una figura innovadora: el “embajador de experiencia”. Esta persona no solo atiende al cliente, sino que construye vínculos duraderos a través del análisis de interacciones, seguimiento en redes sociales y respuesta a comentarios en plataformas como Google.
Las tiendas YPF Full también fueron reconocidas. Ya representan más del 30 % del negocio de la compañía, y se proyecta la apertura de 120 nuevas tiendas, con foco en productos orgánicos, café de especialidad, autoservicio moderno y una experiencia de compra confortable.
Este cambio de paradigma no se impulsa solo desde la petrolera: empresarios como Echeverría y Fernández lideran el proceso desde sus estaciones, invirtiendo, capacitando y apostando a un modelo centrado en el cliente.
“La figura del embajador de experiencia al cliente es una iniciativa propia que impulsamos desde nuestras estaciones, porque creemos que el diferencial está en cómo tratamos al usuario y en cómo lo hacemos sentir cada vez que nos visita”, destacaron los operadores.
Seguir apostando al Trabajo ! @miguelsaredi pic.twitter.com/Tjox3F3HH2
— Secretaría Planificación Operativa La Matanza (@PlanOpMatanza) December 11, 2024
Meses atrás, el secretario de Planificación Operativa de La Matanza, Miguel Saredi, visitó la estación del Grupo Echeverría ubicada en Av. Crovara, donde conoció de cerca las innovaciones en infraestructura energética, como la instalación de paneles solares, y fue testigo de la calidad de atención del equipo en la tienda YPF Full. Una muestra concreta de cómo la excelencia, la sostenibilidad y la atención personalizada pueden ir de la mano.
Con información de: surtidores.com.ar
