La adopción tecnológica en la industria ha impactado todas las áreas en el mundo, desde los servicios financieros hasta los sectores emergentes; pero son muy pocos los beneficiados que logran con éxito adoptar este cambio. Por eso, hablamos con Janeth Rodríguez, vicepresidenta de Revenue Latam en Infobip, quien afirma que mientras las finanzas han sido un pilar continuo para estas innovaciones, más recientemente, la educación, el cuidado de la salud y la cosmética han comenzado a generar transformaciones notables mediante el uso de tecnologías omnicanal.
“El incremento (en comercio electrónico) ha sido bien importante”, una de las frases que parece cliché en entrevistas, pero que esta vez cobra vida por la transformación tan impresionante que pudimos identificar desde Infobae en los desarrollos creados para la atención al cliente y en los equipos internos de TI y ejecutivos de empresas.
Un ejemplo que se destaca por su éxito internacional es la colaboración con Dior. A través del trabajo con una influencer de renombre en China, la campaña consiguió ventas significativas utilizando plataformas como Instagram y WhatsApp.
“Lo que hicimos fue el canal de comunicación para la marca… y después tenemos la medición de cómo esos canales se hicieron toda la campaña”, explicó Janeth. Este modelo no solo refleja un conocimiento detallado de las herramientas tecnológicas, sino también, un entendimiento profundo del consumidor actual.
La vicepresidenta de Infobip expone a Infobae cómo ellos, no solo proveen canales de comunicación, sino que a su vez, ofrecen análisis y segmentación de datos para que las empresas optimicen su vínculo con los clientes. “Podemos hacer la implementación, pero siempre basado en la necesidad del cliente”, señala, ilustrando así la flexibilidad que ofrece la compañía.
Infobip ha mostrado logros destacables en la región, especialmente en el sector financiero. Instituciones como Bancolombia y Banco Pichincha han experimentado mejoras importantes en términos de satisfacción del cliente y eficiencia operativa. De hecho, en el evento Infobip Shift Miami, se visibilizó el caso colombiano, donde expusieron la mejora en el servicio al cliente desde el punto de vista resolutivo como también desde el ahorro de tiempo internamente.
Un caso remarcable es el de BCI, aseguradora chilena que logró reducir su índice de quejas del 28% al 1% mediante el uso de herramientas Infobip.
La implementación de inteligencia artificial es otro frente de revolución, según Rodríguez. Aunque todavía en sus etapas iniciales en Latam, con Chile y Brasil a la vanguardia, la tecnológica apuesta por soluciones personalizadas que asisten tanto en el servicio al cliente como en decisiones automatizadas en sectores como seguros.
“Probablemente, crecimos entre un 20 y un 30% en adaptabilidad”, afirmó al referirse al avance del año pasado a este.
Infobip se asegura de que su fuerza laboral esté constantemente actualizada debido al cambio continuo en las industrias. “Nosotros tenemos entrenamiento semanalmente”, explica Rodríguez, asegurando que el personal se mantiene a la vanguardia para maximizar el valor añadido en sus roles.
De cara al futuro, Janeth Rodríguez y su equipo global continúan delineando el horizonte tecnológico de industrias globales, con el compromiso de seguir explorando nuevas formas de optimizar la experiencia del cliente mediante innovaciones constantes.
En este sentido, el próximo proyecto es una serie de colaboraciones estratégicas diseñadas específicamente para ampliar la presencia de Infobip en el mercado asiático. Así mismo, queda un sabor dulce al saber desde este medio que se está usando realmente la IA para un cambio positivo de la atención al cliente en cualquier industria, ya que se pueden adaptar los agentes IA a cada necesidad.
