En el marco de la Feria Internacional de Turismo (FIT), David Aleman, director comercial de Avianca para la región de Sudamérica, dialogó con LatamNoticias TV sobre el crecimiento de la aerolínea y las novedades que preparan para los pasajeros argentinos.
“Muy contento de estar en FIT, un momento de conexión para con nuestros socios comerciales y nuestros clientes”, expresó Aleman durante la entrevista.
Un crecimiento sostenido del 25% en pasajeros
El directivo destacó el incremento de tráfico que registró la compañía durante el último semestre. “Hemos incrementado semestre con semestre el 25% más de tráfico de pasajeros. Responde a todo lo que hemos venido haciendo: incremento de capacidad, pero también varias mejoras a nivel de experiencia de nuestro producto”, señaló Alemán.
Según explicó, la clave está en escuchar a los pasajeros. “Sabemos y hemos buscado escuchar a nuestros clientes. Hoy tenemos básicamente cubiertos todos los segmentos de nuestros clientes: viajero corporativo y también de placer”.
Business Class Américas e Insignia
Avianca ofrece distintos productos según el tipo de viajero. Los pasajeros pueden acceder a Business Class Américas, un producto pensado para los vuelos dentro del continente. Para los vuelos de largo radio, la aerolínea cuenta con Business Class Insignia. Este producto está disponible en los vuelos hacia y desde Europa y en la ruta Bogotá-Nueva York.
“Eso configura una gran aceptación por parte de nuestro mercado argentino. Lo vemos cada vez más en los incrementos que podemos evidenciar en rutas hacia Europa, por ejemplo, que con una sola parada en Bogotá pueden acceder a Londres, Barcelona, Madrid y París”, destacó el directivo. “Es uno de los destinos y rutas que crecen a muy buen ritmo desde que nosotros lo estamos promoviendo”.
Las mejoras en la experiencia a bordo
David Aleman detalló las novedades que Avianca implementó para mejorar la experiencia de los pasajeros. Entre ellas, mencionó la inclusión del carry on de 15 kilos dentro de las tarifas. “Ya incluimos a partir de este año el carry on de 15 kg dentro de nuestros bonos tarifarios”, afirmó.
La aerolínea también comenzó a implementar Wi-Fi a bordo de forma progresiva. “Ya en algunas de las frecuencias los pueden evidenciar”, señaló. A esto se suma el acceso a las salas VIP renovadas, un factor muy valorado por los viajeros frecuentes y los pasajeros de business class.
Otra de las novedades es el servicio de comida a bordo en vuelos de más de 3 horas y media. “Implementamos ya el servicio de comida a bordo. La configuración se da para que nuestros pasajeros cada vez más puedan experimentar estas mejoras de servicio”, explicó Alemán.
La simplificación para las agencias de viajes
El directivo también se refirió al trabajo de Avianca con los profesionales de turismo. “Nuestro trabajo es simplificar el trabajo de los agentes de viaje”, sostuvo. “Este año empezamos con el contenido a través de GDS. Ya no tienen que preocuparse sobre los desarrollos tecnológicos que posiblemente cada una de las plataformas o aerolíneas implementaban a través de otros formatos de distribución”.
Según Alemán, hoy todo el contenido de Avianca está en GDS. El objetivo es buscar la simplificación y la eficiencia. También que los agentes de viaje puedan brindar la atención completa a sus pasajeros.
“La invitación es para que se fijen siempre en la página de Avianca o en algún agente de viaje amigo. La verdad marca la diferencia”, concluyó el directivo. Para conocer más sobre los vuelos y servicios, los interesados pueden consultar el sitio oficial de Avianca.
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