Los inconvenientes con las aerolíneas denominadas low cost representan una problemática principalmente visibilizada a partir de la acumulación de denuncias contra la empresa Flybondi. En este contexto, especialistas hacen hincapié en la importancia de que los consumidores conozcan sus derechos.
En diálogo con Radio Universidad, el Dr. Cristian Luisi, especialista en defensa del consumidor, advirtió sobre la creencia errónea de que la Ley de Defensa al Consumidor no aplica en el transporte aéreo porque el sector se rige por el Código Aeronáutico. Además, indicó que debe prestarse atención porque, al momento de realizar un reclamo a la línea aérea, esa información «falsa» es «lo primero que te dicen».
En la misma línea, señaló que los pasajeros cuentan con herramientas cuando sufren cancelaciones, reprogramaciones o incumplimientos por parte de las compañías. Incluso, mencionó la existencia de diversos antecedentes judiciales que ratificaron el carácter de consumidores de quienes contratan un vuelo.
En cuanto al caso de Flybondi, el especialista recordó que miles de pasajeros fueron afectados y reclamos que han llegado al ámbito penal continúan vigentes. Según lo difundido, hay denuncias por presuntas irregularidades vinculadas con la comercialización de los pasajes y la acusación de la existencia de “un plan de cancelación sistemática de vuelos”.
¿Qué puede hacer el pasajero en caso tener inconvenientes?
El especialista en defensa del consumidor sostuvo que uno de los principales problemas aparece al momento de solicitar reintegros: “Últimamente estamos viendo que las empresas, si bien están accediendo a devolver, no devuelven el precio completo porque le descuentan las tasas y los impuestos. Después está el problema de dónde reclamarlo”.
En relación con los mecanismos disponibles, Luisi explicó que los pasajeros pueden presentar denuncias ante los organismos de Defensa del Consumidor. Por otro lado, recordó que recientemente la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) implementó una instancia de conciliación para intentar alcanzar acuerdos entre las partes antes de avanzar por otras vías.
Sin embargo, advirtió que este sistema tiene carácter voluntario cuando no existe acuerdo entre el pasajero y la empresa. Otra alternativa señalada es mediante acciones judiciales, pero en este caso se pueden presentar dificultades adicionales debido a cuestiones de competencia entre jurisdicciones.
Por último, Luisi recomendó conservar comprobantes, realizar los reclamos en el momento y avanzar con las denuncias formales. Aunque la empresa sostenga que no puede tramitarse, está obligada a presentarse ante las autoridades correspondientes cuando reciba la notificación.
