El gobierno de la Provincia de Buenos Aires, a través del Ministerio de Seguridad, anunció la modernización del Sistema Integral de Emergencias 911 y la incorporación de la Inteligencia Artificial (IA), con el fin de fortalecer la infraestructura que constituye el primer eslabón ante situaciones que requieren asistencia inmediata.
El servicio, que funciona las 24 horas, los 365 días del año, recibirá una renovación tecnológica total y mantenimiento para optimizar la capacidad de respuesta en todo el territorio bonaerense, mediante una inversión de 23 mil millones de pesos.
Nueva central 911 en La Matanza
El eje central de esta expansión es la incorporación de una nueva Central de Atención Telefónica de Emergencias (CATE) ubicada estratégicamente en el municipio de La Matanza.
Actualmente, el esquema se centraliza en tres sedes (situadas en La Plata, Mar del Plata y Campana). La creación de esta cuarta central permitirá descomprimir operativamente a la cabecera platense, brindando una gestión más cercana, ágil y eficiente en el Conurbano y toda la zona oeste de la Provincia, optimizando el envío de recursos policiales, de salud o de bomberos.
Sobre las CATE
Las CATE son las terminales técnico-operativas esenciales del 911: se encargan de la recepción de los llamados, la clasificación inmediata de los incidentes según su nivel de urgencia y la derivación en tiempo real hacia los Centros de Despacho Policial o las agencias competentes.
Al sumar esta nueva infraestructura, el sistema gana eficiencia y operatividad, asegurando que si una base se ve afectada por un pico de demanda o una contingencia técnica, las demás puedan absorber y procesar las llamadas de forma transparente para el usuario.
La principal innovación de esta etapa radica en la implementación de agentes de IA diseñados para asistir a los operadores y dotar de mayor velocidad a las plataformas de atención y denuncias (SAE911 y SAD911).
Estos asistentes virtuales permitirán realizar transcripciones y traducciones de llamadas en tiempo real, ejecutar el etiquetado y la extracción automatizada de datos esenciales (como nombres, ubicaciones y patentes), y ofrecer sugerencias de tipificación de los incidentes para acelerar el despacho de los móviles.
Al estructurar de manera inmediata esta información, todo el registro generado quedará disponible para procesos investigativos y requerimientos de la justicia, dotando de mayor inteligencia estratégica al sistema de información policial.
Renovación e integraciones
Debido a que las plataformas que operan en modalidad de 7×24 requieren actualización permanente para sostener su capacidad de cómputo y almacenamiento, cada tres años se exige el recambio total de los equipamientos informáticos.
La nueva contratación cubre dicha renovación y asegura el soporte mensualizado durante 24 meses, garantizando además integraciones clave para el territorio:
– Videollamadas de emergencia: sistema de comunicación por video interno y externo con los ciudadanos y sus respectivas grabaciones
– Seguimiento de recursos: integración del servidor AVL para el monitoreo geolocalizado en tiempo real de hasta 200.000 dispositivos, incluyendo patrulleros con tablets, radios analógicas y tecnología push-to-talk para policías caminantes.
– Conectividad e inclusión: herramientas accesibles para personas hipoacúsicas, botones antipánico y articulación directa con el Sistema 911 Federal, Policía de la Ciudad de Buenos Aires, Renaper e Interpol.
