El personal de la Casa de Entre Ríos en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires participó de una jornada de formación en buenas prácticas de atención ciudadana, en el marco del programa provincial «Entre Ríos Desde Adentro». Impulsada por la Secretaría General de la Gobernación, la capacitación busca fortalecer las competencias de quienes brindan servicio a los entrerrianos. El objetivo es optimizar la calidad y eficiencia en la atención a quienes residen o realizan gestiones en la capital federal.
Qué es el programa Entre Ríos Desde Adentro: formación en atención ciudadana
La iniciativa «Entre Ríos Desde Adentro: formación en atención ciudadana» es una propuesta del Gobierno de Entre Ríos impulsada por la Secretaría General de la Gobernación, a través de la Secretaría de Participación y Atención Ciudadana. Este programa se enfoca en fortalecer las competencias del personal que interactúa directamente con la ciudadanía. Su objetivo es proporcionar herramientas técnicas, comunicacionales y actitudinales para optimizar la calidad de los servicios, agilizar los procesos administrativos y consolidar una cultura de trabajo orientada a una atención pública más eficiente, cercana y resolutiva.
Cuáles son los contenidos y objetivos de la capacitación
Durante el desarrollo de la capacitación, se abordaron contenidos esenciales para la mejora del servicio. Estos incluyeron la comunicación clara, el desarrollo de la escucha activa y la resolución efectiva de situaciones cotidianas. La finalidad de esta formación es optimizar la atención brindada, fortalecer la capacidad de respuesta de los agentes estatales y asegurar un servicio de mayor calidad para cada ciudadano entrerriano.
Quiénes participaron de la jornada de formación en la Casa de Entre Ríos
La jornada de capacitación, que tuvo lugar en la Casa de Entre Ríos en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, contó con la presencia de destacadas autoridades provinciales. Participaron el representante del Gobierno de Entre Ríos en Buenos Aires, José Mouliá; la secretaria de Participación y Atención Ciudadana, Valentina Götte; el director de Formación y Transformación Pública, Santiago Villarraza; y la coordinadora de Relaciones Institucionales, Marité Colello.
Qué expresaron los funcionarios sobre el programa y su impacto
En el marco de la actividad, el representante del Gobierno de Entre Ríos en Buenos Aires, José Mouliá, expresó que la iniciativa fue recibida «con mucho entusiasmo porque viene a fortalecer una forma de trabajo que ya forma parte de nuestra gestión: trabajar para la gente. La atención ciudadana atraviesa nuestro día a día y vamos a seguir mejorando la respuesta que damos a cada persona que se acerca a la Casa de Entre Ríos».
Por su parte, la secretaria de Participación y Atención Ciudadana, Valentina Götte, destacó la importancia de la sede capitalina. Götte señaló que «la Casa de Entre Ríos es el vínculo cotidiano con nuestra provincia para muchos entrerrianos que viven, estudian, trabajan o realizan gestiones en Buenos Aires. Llevar esta capacitación significa seguir fortaleciendo un espacio que representa a Entre Ríos y que, todos los días, acompaña a quienes necesitan del Estado aun estando lejos del territorio provincial».
Cuál es la política de capacitación del Gobierno de Entre Ríos
El programa «Entre Ríos Desde Adentro» se enmarca en una política sostenida de capacitación impulsada por el Gobierno de Entre Ríos. Esta política está destinada a todos los trabajadores del Estado provincial que mantienen contacto, tanto directo como indirecto, con la ciudadanía. La iniciativa busca profesionalizar y acompañar la labor cotidiana del personal, garantizando que cada entrerriano reciba información clara, orientación adecuada y respuestas efectivas en todas las dependencias de la administración pública provincial.
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