La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Tandil continúa siendo uno de los principales espacios de consulta para vecinos que enfrentan conflictos con empresas y prestadores de servicios. En un escenario marcado por el crecimiento de las operaciones digitales y el uso cada vez más extendido de bancos y billeteras virtuales, las denuncias vinculadas al sistema financiero encabezan ampliamente las estadísticas del organismo.
En diálogo con Radio Voz, el responsable de la OMIC, Juan Cruz Eguibegui, explicó que el organismo municipal presta un servicio gratuito de asesoramiento, orientación y gestión de reclamos para los consumidores.
«La OMIC es un organismo municipal gratuito que tiene como objetivo prestar asesoramiento, brindar información, efectuar denuncias y realizar una serie de reclamos que están previstos en la ley y que nosotros debemos cumplir», señaló.
Al analizar cuáles son las problemáticas que hoy predominan entre los vecinos, Eguibegui aseguró que el sector financiero mantiene desde hace años el primer lugar en cantidad de presentaciones. «Hoy en día la mayor cantidad de reclamos que recibimos, y es un concepto que se viene repitiendo a lo largo de los años, es servicios financieros. Es el rubro con más denuncias que existen hoy en día en la oficina», afirmó.
Dentro de esa categoría se incluyen bancos, tarjetas de crédito, entidades financieras y también las billeteras virtuales, cuyo crecimiento fue acompañado por un incremento de las consultas. «Son el mayor volumen de consultas y reclamos administrativos que recibimos», explicó.
Entre los motivos más frecuentes aparecen las estafas, los consumos desconocidos, problemas de facturación y dificultades para dar de baja determinados servicios o cargos.
Respecto de las billeteras virtuales, Eguibegui indicó que la OMIC cuenta con herramientas legales para intervenir cuando se presenta un conflicto. «Citamos a todas las billeteras virtuales, ya sean las más conocidas o las nuevas que van surgiendo, quienes tienen la obligación de comparecer ante este organismo y brindar una respuesta o la información que se solicite», remarcó.
Consultado sobre el aumento del endeudamiento de muchas familias y su posible relación con el crecimiento de los reclamos, el funcionario aclaró que la capacidad de intervención de la oficina tiene límites establecidos por la legislación vigente. «No tenemos una estadística sobre el sobreendeudamiento. Estamos un poco limitados en nuestro accionar porque, en general, el sobreendeudamiento es voluntario, ya sea por necesidad o por otros motivos», explicó.
En ese sentido, sostuvo que la OMIC solo puede actuar cuando existe una infracción concreta a la normativa de defensa del consumidor. «Si no tenemos alguna otra infracción de la cual agarrarnos, no podemos actuar por el solo hecho del sobreendeudamiento. Sí podemos intervenir solicitando algún tipo de refinanciamiento o el cese de determinadas conductas», precisó, aunque consideró que «algún vínculo tiene que haber con el aumento de los reclamos de este tipo».
Más allá del sistema financiero, Eguibegui señaló que otro de los rubros con mayor cantidad de consultas corresponde a las empresas prestadoras de servicios, especialmente las de telefonía y telecomunicaciones.
«Tenemos muchos reclamos por servicios en general, como Movistar, Claro y otras empresas, ya sea por una deficiente prestación del servicio, problemas de facturación o porque resulta muy engorroso solicitar la baja», detalló.
También mencionó que los planes de ahorro figuran entre las consultas habituales de los consumidores, mientras que en menor medida aparecen conflictos vinculados con salud, electrodomésticos e indumentaria.
Finalmente, recordó que cualquier vecino de Tandil puede acercarse a la OMIC para recibir asesoramiento gratuito cuando considere que se vulneraron sus derechos como consumidor, ya que el organismo tiene facultades para exigir respuestas formales a las empresas involucradas y acompañar el proceso administrativo correspondiente.
