El Concejo Deliberante analiza un proyecto que propone sumar un canal digital para reclamos, consultas y solicitudes municipales.
Los vecinos de La Plata podrían contar próximamente con un nuevo canal digital para comunicarse con el Municipio. Un proyecto presentado en el Concejo Deliberante propone crear el denominado “147 WhatsApp”, una herramienta destinada a recibir reclamos, consultas y solicitudes vinculadas con los servicios municipales.
La iniciativa busca complementar el actual servicio telefónico mediante una cuenta oficial de WhatsApp administrada por el Ejecutivo municipal, que permitiría centralizar distintos tipos de gestiones y, al mismo tiempo, distribuir información preventiva de acuerdo con la zona en la que vive cada usuario.
El primer contacto estaría a cargo de un asistente virtual, que se ocuparía de ordenar cada solicitud y solicitaría información básica como nombre, domicilio o barrio. En aquellos casos en los que la ubicación resulte determinante para resolver el pedido, también podría requerirse material adicional.
Seguimiento de los reclamos
Uno de los puntos centrales del proyecto es que cada gestión tendría un código identificatorio, lo que permitiría a los vecinos consultar posteriormente el estado de su reclamo sin tener que comenzar nuevamente el trámite.
Pero la herramienta no estaría limitada a recibir pedidos.
El sistema también contempla el envío de alertas meteorológicas, cronogramas de servicios y actividades comunitarias, con información específica según el barrio declarado por cada usuario.
De esta manera, el mismo canal serviría tanto para que los vecinos informen problemas en su zona como para que el Municipio pueda comunicar situaciones que puedan afectar la vida cotidiana.
Un plazo de 90 días
De acuerdo con el proyecto, el Ejecutivo tendría un plazo de 90 días para implementar la herramienta en caso de que la iniciativa sea aprobada.
Además, la propuesta establece que el funcionamiento del sistema deberá ajustarse a las normas vigentes de protección de datos personales y privacidad.
Según los fundamentos, el objetivo es concentrar en un único canal digital la posibilidad de realizar reclamos, consultar trámites y recibir información útil, buscando una comunicación más directa entre los vecinos y el Municipio.
La iniciativa deberá ahora avanzar en el Concejo Deliberante de La Plata, donde se analizará la posibilidad de incorporar este nuevo canal de atención y comunicación vecinal.
